何有效沟通19页.ppt

1.“我们并不想占你的便宜。”

2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。”

3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……”

4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占你的便宜？”

5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”

6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。”

7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”