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07沟通技巧7页.ppt
@文字：避免使用专业术语，使用与客户相同的 语言，是为了确保讯息的了解，达到有效沟通。
? 声调：与文字表达意思一致，要抑扬顿挫、高低适中，是为了加强沟通的效果
J 肢体语言：坐的位子、眼神的接触、表情积极认同，了解客户的肢体语言
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