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高效沟通技巧36页.ppt
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
一 沟 通 的 定 义
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
开放式问题
封闭式问题
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