督导工作要从简单的数字督导转化为过程督导、工作督导、服务督导，用可以量化的指标来反映问题，从数字中分析问题，关注异常指标，帮助机构解决问题和困难，宣导公司政策、推动项目以及荣誉体系建设等，使公司政策得到最大程度的贯彻，同时将各分支机构的信息及时准确反馈至总、分公司，建立有效的信息沟通平台和问题解决渠道。 

    为了更好的发挥督导的作用，对于年预算任务1亿元以上的中心支公司需要设立1名专职督导人员或者2名兼职督导人员。其督导人员选择的要求是：专职督导人员需是内勤人员担任，兼职督导人员可由服务室主任兼任。 

    从事续期业务管理工作不能低于两年，熟练掌握总公司、分公司推行的政策、推动项目以及荣誉体系建设内容等，熟悉续期业务管理流程和操作管理系统，掌握客户服务专员队伍发展情况，立足服务的心态，善于沟通，能够配合和衔接好管理工作的开展。