《客户服务银保渠道经理能力提升训练营》是一项专为银保渠道经理设计的培训课程，旨在提升客户服务能力，增强服务意识，固化服务习惯，并持久化服务行为。以下是对课程内容的详细解读：

 

1. 会客户服务

教学目标：认知网点培训的重要性。

 

教学方式：讲授。

 

讲授要点：强调银行网点培训在网点经营中的重要作用，通过有效的培训解决核心问题，提升业绩。

 

注意事项：通过提问互动，了解学员的培训经历和网点人员对培训的认可度。

 

2. 客户服务的概念及重要性

教学目标：了解客户服务的基本概念。

 

教学方式：讲授。

 

讲授要点：客户服务是以客户为导向的价值观，旨在提高客户满意度，涵盖所有提高客户满意度的内容。

 

3. 一组有趣的数字

教学目标：关注客户服务的重要性。

 

教学方式：讲授、提问、案例分析。

 

讲授要点：通过数据展示老客户维护的重要性，以及优质客户服务对品牌、经济效益、客户流失和业务发展的影响。

 

4. 我们都能够为客户提供哪些服务？

教学目标：引出客户服务内容。

 

教学方式：提问。

 

讲授要点：激发学员思考，讨论能够为客户提供的服务类型。

 

5. 客户服务内容

教学目标：掌握基础服务内容。

 

教学方式：讲授、提问、案例分析。

 

讲授要点：详细介绍基础服务（如保单服务、节日服务、活动服务）和增值服务（如个性化服务、高端医疗服务、养老服务）。

 

6. 客户服务实操

教学目标：掌握新单客户、续期客户、满期客户和其他客户的服务内容。

 

教学方式：讲授、提问、案例分析。

 

讲授要点：针对不同类型的客户，提供具体的服务内容和方法，如纸质保单递送、缴费提醒、节日服务等。

 

7. 客户服务工具支持

教学目标：了解CRM系统记录功能和客户服务满意度反馈表功能。

 

教学方式：讲授、操作。

 

讲授要点：介绍CRM系统和客户服务满意度反馈表的使用，以记录和评估服务效果。

 

8. 场景演练

教学目标：掌握客户服务的核心及要点。

 

教学方式：讲授、练习、发表。

 

讲授要点：通过模拟场景，让学员实践客户服务的全过程，从邀约到面访，再到服务提供。

 

9. 课程回顾与小结

教学目标：回顾课程内容，加深教学效果。

 

教学方式：讲授、提问、互动。

 

讲授要点：总结服务的重要性，强调服务是销售的基础，是网点经营的重要支撑，也是绩效提升的最前端。

 

通过本课程的学习，银保渠道经理将能够更深入地理解客户服务的重要性，掌握为客户提供优质服务的方法和技巧，从而提升客户满意度和忠诚度，推动业绩的持续增长。