这份培训课程材料旨在提升银保渠道经理在银行网点服务中的能力，包括专业形象打造、网点情况分析、核心人员识别以及有效的沟通技巧。以下是对课程内容的详细总结：

 

1. 网点服务的重要性

网点服务是保险公司与银行战略合作的重要组成部分，通过培训、活动等形式，提升银行网点的销售技能和业务增长，同时完善售后服务。

 

2. 服务的重要性

服务是企业的核心竞争力，通过提供优质服务，企业能够在市场中获得优势。例如，顺丰快递和东京迪士尼乐园通过极致的服务赢得了市场和客户的认可。

 

3. 网点服务准备

在进入网点服务前，需要做好以下三项准备工作：

 

打造专业形象：包括职业形象、言谈举止和专业能力。

网点情况分析：包括数据分析、同业竞争分析、经营情况、人员情况和周边环境。

核心人员识别：了解网点工作人员的层级、职责和可提供的支持。

4. 网点服务内容

核心人员公关：与网点核心人员建立良好的关系，提供个性化服务。

培训支持：提供日常培训和专项培训，提升网点人员的专业能力。

活动策划：组织专业型、趣味型和户外型活动，增强网点的吸引力和客户粘性。

5. 核心人员公关

与核心人员建立关系的过程包括相识、相知、相恋和相守四个阶段。需要具备持之以恒的决心、无微不至的关怀和关键时机的把握。

 

6. 培训支持

培训支持分为日常培训和专项培训，包括早夕会、一对一辅导、线上培训和专项培训，旨在提升网点人员的专业知识和销售技能。

 

7. 活动策划

活动策划旨在通过多样化的活动提升网点的服务质量和客户体验，包括财富规划讲座、DIY活动、户外旅游等。

 

8. 沟通注意事项

与网点各层级人员沟通时，需要注意适度自我包装、衣着得体、适度赞美和必要的寒暄。同时，要表现出自信、真诚和专业，避免涉及敏感话题。

 

9. 场景演练

通过模拟实际场景，学员可以练习与网点负责人、大堂经理和柜员的沟通技巧，以便在实际情况中更好地应用所学知识。

 

总结

银保渠道经理的能力提升训练营旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学员掌握网点服务的核心技能，包括专业形象打造、网点情况分析、核心人员识别和有效的沟通技巧。通过这些训练，学员将能够更好地服务银行网点，提升业绩，实现个人和公司的共赢。