项目关键环节——项目复盘

 

一、复盘的目的及意义

 

写在前面

 

复盘，是一种将经验转化为能力的重要手段。在项目管理中，复盘帮助我们检视进度、策略和动作，聚焦问题和措施，从而提升项目执行的效率和效果。

 

复盘的定义

 

复盘涉及情景重现、客观真实分析问题，并聚焦于措施的制定。它包括检视进度的关键过程指标、检视策略的有效性、及时纠正动作，并进行优秀经验的分享和内部发酵。

 

复盘的目的

 

复盘的目的在于通过不同层级的复盘（策划复盘、小组复盘、小组长复盘、全员复盘、收官总复盘）来持续优化项目执行，提升团队协作和执行力。

 

复盘的类型

 

牵头人：负责整体项目的复盘

小组长：负责小组内的复盘

运营师：负责日常运营的复盘

复盘的敌人

 

无框架：凭感觉复盘，缺乏系统性

无纪律：复盘随意，缺乏规律性

无共识：缺乏有效的方法和策略

无记录：复盘后无跟进，缺乏持续性

二、复盘的步骤

 

关键过程

 

复盘的关键过程包括361接触、一对一加微信、引流入群、深度面谈、递送计划书和重疾转化。这些过程涉及到获客率、黏客率和转化率三大结果指标。

 

复盘前的准备

 

根据不同阶段目标，通过关键信息定位关键人员、本阶段重点关注人员

回顾上次复盘行动方案落实情况

通过六大关键指标与项目策划中行事历的目标进行对比，发现差距

横向对比各小组的进展，确定是整体策划问题，还是个别小组问题

复盘第一步：数据说话，定位项目节奏问题

 

数据不会说谎：分小组、分部门的大框架数据需提前完整准备好（PPT形式，每人可见）

定位小组问题和整体问题，包括覆盖问题、黏客问题、转化问题和扩散问题

复盘第二步：快速定位和解决小组问题

 

快速定位关键部门关键人

节奏把握好，不瞻前顾后

情景重现，有条件要录音，检视5W完成情况

针对个人，找经验、定策略

复盘第三步：微观客户层面，经验复制

 

本次复盘发现的项目存在的整体问题

为解决问题修改了哪些策划，调整了哪些进度

各小组发现的问题及对应的解决策略

微观客户层面的突破点（明确到人）和沟通策略

明日各小组目标（第二天早上再次明确）

复盘第四步：形成复盘记录，明确明日目标

 

谁来记：助理项目运营师

有数据、有总结、有目标、有举措、有记录、有拍照

“复盘”的要求

 

“重复”是避免信息衰减、达成共识的有效方法

“小黑板”是复盘最有利的助手

项目运营师忌讳“运筹帷幄”，要“身临战场”

通过以上步骤和要求，我们可以确保项目复盘的有效性，从而提升项目管理的质量和效率。复盘不仅是对过去经验的总结，更是对未来行动的指导。通过持续的复盘，我们可以不断优化项目执行，实现项目目标。