项目C端客户经营：使用工具介绍

 

尊敬的各位伙伴：

 

今天，我们将探讨如何通过有效的工具和策略，深化与C端客户的经营关系，提升服务体验，增强客户满意度，并最终实现业绩增长。

 

目录

 

公司员工福利登记表

福利保障活动权益知悉表

一、公司员工福利登记表

 

宣讲服务环节：

在科室及网点宣讲中，宣讲人会介绍福利登记表的相关内容。宣讲结束后，服务人员会与员工确认福利登记表的内容是否知悉，从而引导填写。

 

驻点服务环节：

对于未参与宣讲的员工，通过驻点服务来进行介绍福利登记表讲解，从而引导填写。

 

民营企业版本：

通过产品三级漏斗的理念设计获客、黏客、转化对应的福利登记表。

 

员工及家属出行放心宝意外保障（一级产品 赠险产品）

员工及家属意外伤害医疗保障（轻产品）

员工终身重大疾病保障（重疾产品）

国营企业版本：

公司员工福利登记表的内容和使用方法，包括引导员工介绍福利登记表、福利登记表内容介绍、保险理念导入、再次引导填写并加微信、闭环动作等。

 

具体使用话术：

 

参加宣讲员工沟通话术

未参加宣讲员工沟通话术

二、福利保障活动权益知悉表

 

知悉表运用的时间一般为客户的第三次或第四次见面，由获客接触到深度面谈的之间。

 

知悉表运营的时机：

 

您是否已收到******赠险的保险凭证？/您是否已开通 361 健康服务权限？

您是否已知悉**员工福利保障活动具体内容？

您目前的家庭结构是？

您已经拥有哪些健康保障？

您关心的财富保障规划话题（可多选）

请对本次活动满意度作出评价（从高到低 5-1 分）

知悉表的作用及沟通六问：

 

服务环节到销售环节的转化

知悉表动作后衔接 100%的计划书递送

更好的为大病团购福利保障项目戴上公对公的帽子

了解客户的保险需求

知悉表沟通话术：

 

客户勾选是否收到赠险凭证或是已开通 361 健康服务权限的。

结合客户勾选家庭结构的情况和拥有的哪些健康保障进行应对。

结合客户勾选关心的财富保障规划话题的应对。

请对本次活动满意度做出评价的应对话术。

动作统一、助力签单：

 

知悉表后，复盘环节详细剖析每个客户情况，拟定沟通策略

根据知悉表环节沟通内容，100%递送计划书

根据知悉表沟通情况，做好客户分类，顺序签单

员工知悉表填写情况，及时和部门负责人反馈，及时和工会或人资反馈，争取对公层面的认同和帮助。

通过以上工具和策略的介绍，我们希望能够更有效地与C端客户建立联系，提升服务质量，实现业绩的稳步增长。感谢大家的聆听，期待与各位伙伴共同进步。