2024电话外呼培训

 

目录

 

网点经营的重要性

项目价值与技能培训

客户邀约流程

异议处理与录音跟听

成功密码

01 网点经营的重要性

 

进入项目的新网点，以专业破冰，能够切实给行方理财经理邀约和面谈技能提升。项目周期内要和客户经理及总监做好配合，相互补位，及时发现问题解决问题。

 

成功的项目100% = 专业的外呼技术60% + 网点关系处理40%。

 

02 项目价值与技能培训

 

外呼技术：“133邀约逻辑”，提高电话邀约成功率。

KYC技术：“客情分析三步曲”易切入（唤醒）盘资产激活存量。

促成技术：“13115面谈逻辑”轻松处理拒绝、易成大单。

“需求唤醒-画图讲保险”：各项指标齐增长。

03 客户邀约流程

 

客户约谈六步曲：客户甄选、客户邀约、需求挖掘、产品推荐、客户分类促成。

 

电话邀约中的常见问题：

 

打电话没有微笑和热诚、感染力不够。

打电话的目标不明确。

在电话里直接产品销售，被客户带着跑。

电话邀约流程：

 

黄金开场

属性链接

话术下沉

确认时间

一通电话时长控制在3分钟左右。

 

参考话术一：活期有钱

开场：您好，是王女士吧，我是您在xx支行管户经理xx。您现在说话方便吧，两分钟有个事要跟您讲一下。

 

属性：是这样的近期我行系统针对活期余额超过10万的客户进行统一提示；

 

下沉：您也知道，最近我们银行利率一直在下调...

 

邀约：这两天要过来办理的客户比较多，为避免您等待时间过长，先提前给您安排下时间...

 

参考话术二：定期到期

开场：您好，是王女士吧，我是您在xx支行管户经理xx。您现在说话方便吧，两分钟有个事要跟您讲一下。

 

属性：今天给您来电是系统提示：您有一笔定期存款即将到期。

 

下沉：您看您当时存的 3.98%的利息，现在三年期已经降到了 2.40%...

 

邀约：我行也是为了使我们客户收益最大化，您来我们网点给您介绍我们网点近期收益比较不错的产品...

 

04 异议处理与录音跟听

 

万能公式：简单回答+热销+稀缺+邀约（20分钟就行）。

 

异议处理：

 

每一次的异议处理都是一次邀约的机会！

有诚意才有来意。

有数量才有质量。

有方向才有意向。

优秀录音跟听：

 

注意语速、语调和感染力。

确保信息准确无误。

及时回应客户的问题和需求。

05 成功密码

 

有诚意才有来意。

有数量才有质量。

有方向才有意向。

感谢大家的聆听！