目录

 

为什么面谈

和谁面谈

如何面谈

面谈效果评估

01 为什么面谈

 

人与人 人与事 人与内心

 

每一次的沟通面谈都是在彼此对话，解决不同的问题：

 

人与人：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经在沟通了。——萧伯纳

人与事：面对巨大的风险，我们需要逐级沟通，确保每个环节都得到妥善处理。

人与内心：沉默是失败之母，改善你的人际关系和个人健康。

良好的面谈沟通可以：

 

改善你的免疫系统；

帮助你抵御疾病；

提升你的生活质量和身体健康。

当我们面对很重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。

——马丁·路德·金

 

向解放军学习

 

解放军的核心竞争力源于其内部沟通机制——谈心谈话制度，在革命、建设和改革发展的各个历史时期，运用谈心谈话形式开展思想政治工作和群众工作，为加强军队的建设发挥不可替代的作用。

 

沟通是管理的真谛：

 

贯彻标准和发现问题；

会议只能解决共性问题，面谈解决个性问题；

情绪宣泄：一个月的累积；

方式方法的交流；

方向的矫正与异常指标的提醒；

统一思想；

提要求，提目标。

心与心之间需要架构坚实的桥梁 得人心者得天下

 

从“心”开始

 

02 和谁面谈

 

职前

 

代理人

岗前

上岗

转正

起飞

 

主任养成

部经理晋升

总监晋升

高级主任养成

EPASS

一号计划达成

主任晋升

资深主任养成

一起：上岗开单

 

一落：第一单不成功

 

二起：转正参加02起飞

 

二落：增员送训不成功

 

三起：增员1+1/2

 

三落：辅导展业时间不够

 

四起：参加主任养成

 

四落：新人转正晋升压力

 

五落：技能不足架构不稳

 

六起：强身健体组织利益

 

七起：晋升部经理

 

六落：晋升瓶颈

 

五起：顺利晋升

 

班子对部经理面谈

 

网点经理、部经理对主管面谈

 

网点经理对新主任面谈

 

网点经理对准主任面谈

 

网点经理、部经理对新人面谈

 

部经理对当月离职人员面谈

 

六级面谈

 

03 如何面谈

 

部课长层级的面谈

 

面谈形式：多对一

参与者：一把手（分公司重点部课），片区总（片区重点部课），区经理，部课长，区助，牵手组训

面谈时间：每位部课长至少一个半小时

流程：部课长先进行工作汇报，然后分别由牵手组训，区经理及公司层面的领导逐一进行点评

面谈准备

 

月底制定下月工作计划，明确面谈时间

提前五到七天左右，下发面谈通知

同时做好相关资料的提供：个人情况了解，数据支持

需要注意的事项

 

面谈人需要做足功课，了解部课的KPI，进行横向与纵向的对比

正式开始面谈前，把上次面谈纪录调出来，使面谈有一个延续性，更好的检视与推动

面谈内容

 

部课长面谈的核心内容一：直增与收入正成长人群增员突破

部经理面谈的核心内容二：活动量管理及以客户为中心的销售逻辑落地

部经理面谈的核心内容三：主管卓越行动迈向三高团队

部经理面谈的核心内容四：钻会突破（滇峰会入围）

如何与新人进行面谈

 

形式：一对一，一对多

内容：规划、晋升，参照前面

地点：培训教室

步骤：面谈人的状态调整 → 先听对方说 → 把握核心，面谈人再讲 → 达成共识，商妥举措

频次：至少一月一次

面谈步骤：以四有新人面谈为例

 

第一阶段：寒暄赞美

第二阶段：愿景描述

第三阶段：梦想激发

面谈效果评估

 

疲惫而来，振奋而归：面谈象加油站，获得了新的方法与技能

抱怨而来，开心而归：面谈象垃圾收容所，她倒给了你，获得了支持与理解，所以轻松前行

麻木而来，紧迫而归：看到同一起晋升的，人力差不多的，或者其它有相同水准的指标比自己做的好，具有可比性，坐不住的

茫然来而，明确而归：目标重新确立，找到小阶段的方向

每一次面谈都是第一次面谈

 

与每一个人面谈都一样，公平公正

全情投入 全力以赴

面谈只是途径

关键是通过面谈统一思想，强化目标，激发斗志

归纳总结 辅导方法

 

面谈者要善于归纳总结，取其精华去其糟粕

面对员工困惑，及时辅导，传授可借鉴和实施的方法