电话沟通技巧与收费技能实操

 

课程3P表

 

目的： 了解收费基本流程话术

 

目标： 熟悉收费流程专业话术并应用

 

过程： 1小时

 

要领： 教授、提问、演练

 

收获： 熟练掌握收费话术

 

话术篇： 有条不紊，张弛有度

 

准备篇： 工欲善其事必先利其器

 

一、准备篇

 

心态准备

 

表情愉悦，微笑

资料准备

 

年龄、银行、产品、收益、是否保全、提出问题

时间长度、地点准备、工具准备

 

纸、笔

语音、语调、语速

 

操作要点

二、回访话术

 

应收月

 

服务、销售、电话回访、续期催缴、续收

跨月

 

接触、说明、促成

流程关键点

 

延长保单服务周期、植入服务销售概念、亲访+回访

服务标准流程概述

 

核实保单信息、获取见面机会

三、跨月回访目标

 

经营重点

 

清单整理做分类、客户回访判情形、回访时间进度

问题分类再跟进

 

早发现清障碍，联客户获信任

四、催缴保费

 

实/应收月催缴目标

 

清单信息分类、分层筛选、迷失处理

回访进度

 

第三周完成50%的电访；第四周完成100%的电访

五、我给祖国送礼物

 

给祖国送礼物

 

手工制作的意义

准备材料

 

双面胶、黑色、黄色、红色卡纸、儿童小刀（需成人指导使用）、彩色画笔

手工制作步骤

 

制作方法一、二、三

六、演练通关

 

回访话术

 

事前准备、课程回顾、心态、资料、过程、细节

异议处理话术

 

亮点、不足

七、反复学习

 

深度思考

刻意训练、学以致用