续期客户退保劝阻培训

前言

在保险服务过程中，客户提出退保是常见问题。本培训旨在提供有效的劝阻话术和策略，帮助客服人员从容应对客户退保，减少保单流失。

 

目录

常见退保客户分类

客户退保劝阻话术

话术演练

常见退保客户分类

客户急用钱

对保险产生偏见

排斥保险客户

受其他保险人挖角“忽悠”退保

听别人劝说要退保

买了又觉得没用

客户退保劝阻话术

经济拮据客户

换位思考，表示关心和同情。

强调退保带来的经济损失和风险成本。

提供保单变更或暂停服务的解决方案。

排斥保险的客户

表达对客户情绪的理解。

强调保险的重要性和个人责任。

重新介绍产品优势，突出保障价值。

人情单退保

重新介绍险种，让客户理解保单的长期好处。

强调退保的经济损失，建议慎重考虑。

听别人劝说要退保

表明提供更好的服务。

介绍退保损失，采用先礼后兵的策略。

客户买了又觉得没用

重申买保险的初衷。

通过聊天挖掘客户的痛点。

讲故事、案例，强化风险意识。

客户急用钱想退保

提供保单贷款的解决方案。

强调保险在资金规划中的重要性。

话术演练

模拟不同客户退保场景，进行话术应用演练。

强调话术的可复制性和可推广性。

结语

通过本次培训，希望每位客服人员能够掌握有效的退保劝阻技巧，提高客户满意度和留存率。记住，每一位客户的续保都是我们服务能力的体现。