保险客户经理培训的核心在于提供有温度的服务，这从暖心服务的开始就显现出来。培训的目标是让客户经理能够基于续期存量客户提供多元化服务，挖掘客户价值，实现需求导向销售和周单元经营。

 

 培训重点：

 

1. 服务经营：经营300个客户，每5个客户加保1件长险，每6个客户转介绍1个，以此提升服务、资源和收入优势。

 

2. 服务类型：包括暖心服务、关爱服务、保单服务和加保服务，覆盖客户生命周期，提升客户满意度。

 

3. 暖心服务定义：与客户初次联系，提供服务告知、信息核对与完善、官微绑定等服务，获得客户认可，建立信任。

 

4. 暖心服务重要性：对客户而言，暖心服务能让他们感到更暖心、安心，对客户经理而言，有助于长期留存和发展，建立客户资源库。

 

5. 客户确权：客户通过官微、短信、微信反馈服务认可，是暖心服务结果的最佳反馈。

 

6. 服务流程：包括接收客户、电话联系、客户确权、上门面访等步骤，每个步骤都有详细的操作路径和时效要求。

 

7. 异议处理：提供策略和话术，以处理客户在服务过程中可能提出的异议。

 

8. 角色扮演：通过角色扮演练习，提高客户经理的实战能力，包括电访、面访、异议处理等。

 

9. 反馈与评估：使用观察反馈表评估客户经理的表现，包括语言组织、语气、语速、异议处理、着装职业化等方面。

 

 培训目标简述：

 

- 明晰暖心服务的定义。

- 掌握暖心服务流程。

- 初步建立从业信心。

 

通过这次培训，客户经理将学习如何通过暖心服务与客户建立初步联系，通过专业化、职业化的服务提升客户体验，并通过角色扮演和反馈评估提高服务技能。这不仅有助于提升客户满意度，也为保险客户经理的长期职业发展打下坚实基础。