中华人寿中介渠道，健康管理服务（重疾版），重疾版健康管理服务服务细则篇一、在线问诊01提供7×24小时的电话医生/图文问诊服务，电话医生25秒内接通，单次咨询时间不低于20分钟，支持断线重连。电话医生/图文问诊亚健康咨询、OTC常用药品指导、慢病管理、疾病饮食调节、术后康复、重症专业分诊02咨询范围被保险人及其直系亲属可共同使用且不限使用次数03家庭共享、不限次数由主治级别全科医生提供咨询服务。04医生资质保障全家人的健康顾问注意事项及免责范围：本服务无法替代诊疗，应以医疗机构的诊断及治疗为准。本文所指的直系亲属均指被保险人的配偶、父母和子女，下同。疾病饮食调节，针对客户不同的基础疾病，如：糖尿病、高血压、贫血、肠胃不适等疾病分类,给与疾病饮食建议与指导,为客户调理身体健康。

术后康复为术后需要康复的客户提供康复训练指导及方式，从时间、强度、方式等方面综合评估。重症专业分诊对重症疾病患者，专业医生会根据客户的临床病症、病情表现、既往就诊经历、就诊时间、科室、医院等就医需求，进行精确分诊，选择正确的医院和科室。亚健康咨询对于有身体不适症状但通过检查无器质性疾病的亚健康人群，提供健康咨询服务，结合其生活、饮食、工作等方面给与指导和建议。

OTC常用药品指导在客户有疾病症状或用药需要时，推荐对症的OTC药物，并指导服药时间、次数及效果判断。慢病管理对高血压、糖尿病、高血脂等慢病患者，全面评估慢病个体存在的健康问题，消除危险因素，结合疾病的临床治疗进行康复锻炼，延缓疾病发展，预防并发症，多方位、多视角提供管理服务。注意事项及免责范围：本服务无法替代诊疗，应以医疗机构的诊断及治疗为准，我们不承担由此引发的一切后果。客户是指被保险人及直系亲属。二、重疾全程绿通——就医陪诊服务内容：提供每年三次不限疾病的就医陪诊服务，安排有医学背景的护理人员提前到院协助完成就诊整个流程，包括诊前提醒、挂号取号、缴费、检查、取药等院内就医的相关事宜，单次陪诊服务时长4小时。超实用的三次陪诊每年三次每个有效保单年度内提供三次就医陪诊服务。

被保险人及直系亲属可共同使用该项服务权益。无疾病限制，只要有就医需求，即可申请使用。家庭共享不限疾病“不熟悉”“耗时间”“没人陪”被保险人直系亲属与被保险人本人累计共用就医陪诊3次/年。申请就医陪诊时，若出现以下情况需有家属陪诊：病人不能自理，行动不便；12周岁以下儿童及70周岁以上老人。客户是指被保险人及直系亲属。二、重疾全程绿通——就医陪诊服务流程客服人员：在就诊前一天电话联系客户，了解客户具体信息和服务需求，就近安排陪诊人员，并追踪陪诊人员掌握客户信息与相关注意事项。陪诊人员：就诊前一天18：00前，通过约定的方式提醒就诊事宜，确认就诊时间、医院地址、就诊应携带的资料、约定见面时间、地点等信息，并反馈给客服人员。

诊前客服人员电话回访客户，了解客户满意度，总结并反馈陪诊情况。诊后陪诊人员提前30min到达约定地点，熟悉院内情况，告知客户具体见面地点(如1号楼门诊大厅)。接到客户，全程陪同协助完成当次就诊(方位指引、流程指引、代排队挂号、交费、取药、检查等)。结束后，请客户填写满意度调查表，拍挂号单（有患者姓名）、医院门诊照片等予以确认。诊中二、重疾全程绿通——就医陪诊服务细则3个工作日内完成服务安排服务时效均为有医学背景的护理人员，更安心放心，陪诊资质覆盖全国400+城市，医院网络被保险人及其直系亲属可共享服务人群单次陪同服务的时长为4小时陪诊时长客户需提前2个工作日申请服务。

本服务产生的预约挂号及诊疗费用完全由客户承担；因客户自身原因取消已预约成功的服务时，视为该次服务已被使用；如出现以下情况需有家属陪同：病人不能自理，行动不便，12岁以下儿童及70岁以上老人等；服务内容与当地的法律法规及习俗相违背；本服务仅为协助和安排，我们不对医疗机构的诊疗过程及检查结果负责，也不承担相应的或全部的医疗责任及法律责任。客户是指被保险人及直系亲属。