芯法启航服务致远——四类服务概述总公司服务营销管理部2023年02月四类服务的内容四类服务的推动四类服务的意义服务营销的渠道定位愿景服务营销“一心三优”的长航服务大使目标围绕“以客户为中心，从服务保单到服务客户，从被动服务到主动服务”的转型主轴，通过优化“存量客户分配模式”和重塑“客户全周期主动服务流程”， 打造“一心三优”的“长航服务大使”队伍资源优公司提供起步客户资源支持区域深耕，适配发展丰富的集团服务资源服务优以人为本的利他服务理念需求导向的培训支撑标准化的服务体系收入优服销结合，保障持续力价值挖掘，提升竞争力回归服务初心。

深耕区域客户打造“一心三优”长航服务大使队伍个人职业化资源优服务优收入优活动优产能优组织优管理专业化强化客户服务提高客户忠诚度体验优保障优品牌优以客户为中心服务营销队伍的角色定位坚定农场主的角色定位：服务为先，区域深耕，价值转化，持续产出Farmer角色定位服务营销追求持续勤恳耕耘园丁精神将寿险营销作为终身事业积累300个客户持续服务与经营收入可以支撑有品质的生活客户现状：78%的客户近半年内没有业务员提供服务触达服务营销存量客户1280万，78.5%的客户在近6个月内没有任何服务或者营销动作接触近6个月服务或营销接触次数离职单客户自有客户行为动作与角色定位严重偏离！！服务营销客户经营模式：实现没有落单的客户名单整理周计划及约访服务拓展亲访服务访前准备说明促成需求分析周单元经营客户服务需求导向销售目标回归服务初心，深耕区域客户没有落单的客户。

提供多元的服务，存量客户的价值挖掘资源优服务优收入优做实“A”计划月筛选:P60周计划:P15做透四类服务做精客户经营借力客经平台提升转化效率PDS技术加持，提升技能暖心服务关爱服务保单服务加保服务日执行:P3四类服务—客户视角四类服务以客户为中心，更加细化服务触点并全面覆盖客户生命周期，让服务多元化暖心服务保单服务基于离职单客户首访的服务动作客户确权专属礼品递送及服务告知信息核对与完善协助绑定官微激活太保蓝本……加保服务业务员离司。

客户变为离职单客户基于保单周期的服务动作续期缴费提醒协助短险续保保全协助理赔协助满期、给付告知……关爱服务基于提升客户黏度的服务动作生日祝福节日问候体检规划……基于完善保障需求的服务动作家庭保单检视需求分析（态幸福/保单伴侣）计划书\产品讲解…… 客户加保，变为自有客户四类服务是基于客户视角，打造由离职单客户转变为自有客户的经营闭环，让客户更容易接受基于客户经理视角，四类服务是根据客户所处服务周期，提供相应的服务。

让服务更有针对性自有客户准客户名单客户变为离职单客户暖心服务加保服务关爱服务保单服务关爱服务四类服务—队伍视角四类服务的内容四类服务的推动四类服务的意义暖心服务|初次联系，建立信任客户确权接收客户电话联系上门面访路径：科技个险时效要求：2个工作日提前熟悉客户信息脚本演练方式：微信、官微、短信时效要求：14个工作日（含接收时间）约访访前准备脚本演练暖心服务是客户原来的业务员离职后，我们作为客户专属的服务人员，与客户进行初次联系，获得客户认可，取得客户的服务权。

通过为客户提供服务告知、信息核对与完善、官微绑定等服务动作，初步建立信任。保单服务|服务为先，区域深耕保单服务基于客户的主动服务复效服务直接收费服务（基于客户）督交收费服务（基于业务员）收费服务基于客户的主动/被动服务保全服务基于客户的主动服务理赔服务保单服务是指基于保单周期内的服务动作，是保证客户保障持续有效，提升客户满意度、提高客户粘度的基础服务。关爱服务｜提升黏度，信任加倍关爱服务是与客户有过1-2次面访接触后，为客户提供生日及节日祝福，提升客户黏度，增加客户信任度，创造更多的加保机会。