客户沟通及维护技巧客户沟通与维护的难点有效的沟通策略客户维护的方法技巧我们的产品比不过其他公司的不会找客户的需求只能实现一时的销售 ，无 法建立长期的关系电销业务稳步发展客户沟通与维护的难点？无法建立与客户的 信任与互动客户去哪儿了不去找客户的需求电销业务稳步发展已经买过的客户不愿意再讲客户需求动态变化配置思维必须跟上很熟悉但从来不敢讲盲目判断。

我认为客户肯定排斥/不需要跟客户提过但被明确拒绝需要思考沟通的方法、时机客户曾有意向之后没再提过缺乏持续经营可能为他人做嫁衣难点一：客户去哪儿了？应对策略：基于客户画像寻找邀约理由电销业务稳步发展如何变被动服务变为主动服务？从居民储蓄目的的角度来看储蓄主要用于满足子女教育、 养老、 买房、医疗健康等需求。难点二：如何谈需求应对策略：挖掘客户的需求这个东西是做什么用的？我需要关注吗？这个东西是做什么用的？我需要关注吗?这是一款什么产品？它安全确定它到底是什么？的功能是？定向传承这个东西好吗？?它有什么优势？合规的现金流对我有帮助吗？我需要吗?它能为客户解决什么问题？税务筹划靠不靠谱。

政策导向、名人案例债务隔离我需要整体考虑一下再作决定。?找到客户的真问题 婚姻财富保全电销业务稳步发展客户的关注力和耐性有限想要什么才会想听什么多提问多聆听关注客户需求才能讲到他/她想听的通过方案来解决问题/满足需求突出产品功能性客户能不能很轻松地听明白——简单客户有没有觉得产品很不错——有用ü客户会不会愿意买——吸引力难点三：产品没有竞争力应对策略：把话说到客户的心里，不谈收益、谈功能好的产品话术应做到关于销售的基本认知最好的说服方式就是先听别人怎么说— 迪安.腊斯克  ( Dean Rusk)优秀的聆听者到处都受欢迎而且比 他人了解的更多— 威尔逊.米兹纳  (Wilson Mizner)有效聆听+适当提问的好处：能快速与客户建立并维持良好的关系能获得销售所需的第一手信息能在销售过程中更得心应手能建立信任度与提升专业形象能减少面谈的紧张情绪电销业务稳步发展难点四：无法与客户建立长期信任的关系应对策略：有效聆听+适当提问。

注意“推、拉”结合“推、 拉”结合：客户沟通与维护的难点有效的沟通策略客户维护的方法技巧有效的沟通策略客户维护的方法技巧中心理念是“为人规划 ，而非为钱规划”基于人类心理及决策行为模式研究的沟通方式销售过程中以“关心、贴心、安心”的态度和方法有效提问与聆听真诚了解目标客户的需求及对未来的期望；让客户看到实现长期理财的目的与意义；并帮助客户量身定做解决方案以实现未来的生活目标真正从行动上兑现电销业务稳步发展有效的沟通技巧：“以客户为中心”的承诺远在石器时代在非洲大草原的环境里人类为了生存自然只关心 “短期回报” (我是你今天的午餐还是你是我今天的午餐) ；直到1900年。

人们的平均寿命仅仅只有40-50岁 ，所以也没有必要为长期去考虑；而现在人们的平均寿命由于科学医疗的发展已提高到80-90岁人们已有必要为自己的将来做规划。但几千年的人类思维固化不是短短100多年可以改变的人们自然地还是更关心“短期回报”！远在石器时代 ，在非洲大草原的环境里人类为了生存自然只关心“短期回报”(我是你今天的午餐 ，还是你是我今天的午餐) 直到1900年人们的平均寿命仅仅只有40-50岁所以也没有必要为长期去考虑而现在人们的平均寿命由于科学医疗的发展已提高到80-90岁 人们已有必要为自己的将来做规划。但几千年的人类思维固化不是短短100多年可以改变的人们自然地还是更关心“短期回报”。