服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简而言之，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。客户经理是公司行走的名片良好的印象是获取准客户信任的第一道门槛什么是服务礼仪有没有危言耸听？40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意美国寿险行销研究协会LIMRA的研究结果:在20,000名的抽样受访者中,有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象，30秒直接决定了日后销售的成败。服务是经营的本质，而非经营的附属品1、职业形象打造：准确定位，体现专业仪容：发肤妆容仪表：服饰规范(3）仪态：站姿、坐姿、动姿（握手、递送、饮水）后不及领、侧不遮耳。

手：指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色面部：皮肤要健康清爽，无油光口腔：保持清洁，工作前不喝酒或吃有异味食品，口味清新女性化妆：清雅淡妆，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水1、职业形象打造——仪容头发：1-2日清洗一次。发型大方。男性头发长度前不及额、底线：不得散发异味，惹人反感清领带衣裤袋口西装扣裤子鞋袜色彩搭配符合“三色原则”和“三一定律”衬衫整洁干净，两日一洗衣领高出西装领，袖口扣好，衬衫袖长出西装袖2厘米左右长度以到皮带扣中间处为佳服贴，不装过多东西单排扣西装最下一颗不扣，双排扣西装要全扣平整干净，裤长到鞋面，拉链整齐袜子每日清洗，鞋子整洁，深色鞋子着深色系袜子。

1、职业形象打造——仪表之男士篇套装着装严谨衣、裤、裙丝袜鞋饰品搭配同色有领，整洁干净不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上10公分，最长不能长于小腿中部无明显内衣痕迹无破损，包中存放备用袜不漏脚趾，跟高适宜同一色系不超过三件，司徽和胸针不可一起佩戴1、职业形象打造——仪表之女士篇1、职业形象打造——仪态之站姿稳重挺拔精神饱满，腰背挺直挺胸收腹，下颌微收两眼平视，表情自然两肩平齐，男士两臂自然下垂，女士可双手交叠于小腹上脚跟并拢，脚尖张开45——60度身体重心落于两脚正中；1、职业形象打造——仪态之坐姿端正自然从座位左侧就坐坐位：椅子三分之二处，沙发三分之一处女士入座前应整理衣裙，始终保持双膝并拢如需调整位置，起身后放好椅子再入座离座时座椅归位。

2、职场行为规范主动融合，体现内涵服从管理，维护职场文化严于自律，待人接物得体按时出勤，不迟到早退进入职场应规范着装，杜绝奇装异服餐食尽量避免带入职场，严禁在职场用餐职场内脚步放轻严禁大声喧哗，影响他人工作（1）服从管理，维护职场文化力所能及的事尽心帮忙物质上的往来应有是非标准，界限清晰有急事打断别人谈话，应先致歉不说长道短，背后议论同事的隐私遇有不同意见：主动自省，理性表述（2）严于自律，待人接物得体1、电话礼仪第一印象建立专业声音塑造(3）致电标准流程未见其人，先闻其声留给客户的第一印象通过第一次通话就已建立1、电话礼仪——第一印象建立你的微笑，我看得见你的倦怠，我听得出声音甜美、语调柔和语速对应、言简意赅咬字清晰、专业精准感情真切、心境平和。

1、电话礼仪：专业声音塑造自我介绍我是太平洋寿险XX公司服务营销部客户经理XXX问好，确认您好，请问是XXX女士（先生）吗获取允许您有一份保单快到缴费期了，能耽误您两分钟时间核对一下信息吗……承诺，告别今后您有任何保险方面的问题，都请及时和我联系。祝您工作顺利，生活愉快，再见！确认、致谢那就按照我们刚才确认的信息，请您……。非常感谢您对我工作的支持！

1、电话礼仪：致电流程表情管理：目光、微笑接触礼仪：握手、递送、饮水对话过程：礼貌用语、话题选择，关注重视2、面见礼仪通过关注的目光注视对方注视方位：鼻眼三角区会谈时注视上三角区服务于他人时注视下三角区注视胸部及身体部位则表示着亲密关系忌：闭目、凝视、斜视、扫视等2、面见礼仪——表情管理之目光2、面见礼仪——表情管理之微笑8颗牙齿的微笑——世界通行证微笑是最能赋予人好感的一种表情体现热情、修养和魅力微笑是可以“传染”的不需要成本顺序：尊者优先原则（女士、长者、主人、上级）伸手怠慢忌讳：贸然伸手目光转移久不放手戴手套交叉握手敷衍了事结束后擦手2、面见礼仪——接触礼仪之握手微笑，注视对方,双手递出文字方向正面朝上，以让对方顺着读出内容的方向递送。物品尖锐端朝向自己起身或欠身，面带微笑双手接视情况说“谢谢”……以对方安全、方便接收为原则。