技巧一:开门见“山”法“山”指的是好处、优势,也称好处前置法。将产品优势、价值放面话术的前面,吸引客户听下去。例:二个卖烤红薯的摊位,一个老板喊:“卖烤红薯了,卖烤红薯了。”另一个老板喊:“卖又香又甜的烤红薯了”你会买哪一个老板的烤红薯呢?电话邀约技巧在开场的时候,打招呼后停顿1-2秒,引发客户的兴趣,等候客户发问,让客户主动接受信息。通过直接、亲近的称呼以及共同点,拉近与客户的距离,快速获得信任。电话邀约技巧环节一:开场白技巧四:好奇心法通过提问引发客户的好奇心。技巧五:以退为进法在客户忙的时候,停止电话内容,改为其他时间再拨打。引起客户对电话内容重视。例:你是我今天拨打电话的第39位客户,前面28位客户都接受了我的邀请参加本周五下午**点的**活动;只要是在我这里购买的**产品的客户都会主动给我介绍客户,你知道是为什么吗?例:客户:我很忙。
业务人员:没关系,我改天再给你打电话。客户:哪你快说吧什么事。业务人员:快速讲解产品的优势及给客户带来的利益好处。电话邀约技巧环节一:开场白技巧六:引导认同法这是心理学技巧,心里暗示法。让客户不断地说”是的,是的“通过话术引导客户达到目的。例:电话邀约技巧环节一:开场白技巧七:紧迫法心理学技巧,营造一个时间很紧迫的氛围,通过时间限定给客户增加紧迫感。技巧八:稀缺法内容的展开起了十分关键的作用,注意以下几点:1、开场白不要说的过多,在客户不拒绝的情况下直接过渡到正文;2、不要做过多的自我介绍,公司介绍;3、打电话一定要自信,不要唯唯诺诺;4、打电话时语气平缓,不卑不亢,少用“您”这个字。
电话邀约技巧环节二:破冰”冰“指的就是客户的防备心,破冰就是破除防备心。破冰在开场白之后进行,有的时候可以和开场白一起进行。破冰技巧:1、关心法:有针对性的进行关心2、夸赞法:适当使用赞美3、拉家常法:找到与客户的共同点进行交流破冰小结:电话销售里面如果不破冰,客户总会以怀疑和防备的心里来听你讲解,打开防备心,才能进入下一环节。电话邀约技巧环节三:给理由向对方提出要求之前给对方一个充分的理由。思考:1、客户为什么听你说?2、客户到网点对他有什么好处?3、(面谈或拜访)客户为什么要接待你?电话邀约技巧环节四:缔结缔结成功邀约的临门一脚,与客户约定时间、地点。有效方法:选择式提问法也叫二择一法,例:吃面条,第一家,阳春面,老板问要不要浇头?第二家,阳春面,老板问要哪种浇头?
第三家,阳春面,老板问焖肉浇头和炸鱼浇头,要哪个?电话邀约技巧环节四:缔结缔结成功邀约的临门一脚,与客户约定时间、地点。有效方法:选择提问法也叫二择一法,缔结时间、地点、目的。例:吃面条第一家,阳春面,老板问要不要浇头?第二家,阳春面,老板问要哪种浇头?第三家,阳春面,老板问焖肉浇头和炸鱼浇头,要哪个?电话邀约技巧环节五:解除抗拒我很忙我要开好多会我没有时间,当A>B时,客户表示很忙我们需要做的是改变客户认识让,电话邀约技巧环节五:解除抗拒1、好处确认法,句式: 因为……所以…… 2、转化意见法,句式: 正式因为……客户真的不想见面,具体操作:1、搜手机号添加微信,或发送短信,编辑一段文字,把你的优势写上。2、过几天再打电话3、换个人再打电话邀约技巧环节六:二次邀约第一次邀约不成功的情况下,留下伏笔,为二次邀约给出充分的理由。
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号