人际沟通的核心就是强调以和谐为最高原则来处理各种人际关系。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系的需求。忽视人际关系的重要性，甚至将各种关系置之度外，都可能成为管理工作和人生发展的巨大障碍。人际关系其实是每个人一生中重要的课题之一，良好的人际关系是成功的必要条件。沟通的行为准则最为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。社会交换理论的创始者乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。虽然这种理论有「斤斤计较」的嫌疑，但是不可否认它有着一定的合理性，而协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。当然，这个原则，不应该看成仅仅是物质的等价交易，高尚的道德观和人情、友谊同样是交往中重要的交换砝码。

首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求你在物质上帮了我，我就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当的时候给予答谢。再次，交往中一般不仅仅存在作为一般等价物的货币形式，现实生活中其他的报偿形式也同样存在。人际沟通的「互惠互利」原则有三个特点：无论在职场上，还是现实生活中，让我们最郁闷的事，就是我们说话，别人老是不爱听，有时候自己也已经非常注意了，自己把话也尽量说明白些，讲清楚些，有时候我们也违心的来几句马屁拍拍，但总找不到那种偶尔涛涛不绝的感觉，问题到底出到哪儿了呢，小编觉得，你大概是犯了一些沟通的大忌，就是导致沟通失败的四大根源，来一起看看，希望能从中找到答案：所以沟通失败首要因素就是你与对方不在同一个频道上，人家已经出轨了，你还在那里涛涛不绝。

所以，沟通有效要解决的第一个问题就是让双方的点必须在一个频道上，不能让他认为你出轨了，也不能让他在我们没有开始的时候就已经出轨了。1.出轨——沟通出轨就是你说了一大堆，别人根本就没有听，你是在对牛弹琴，因为别人与你不在一个轨道上，你说的越多，沟通效果越差，甚至别人会主动的打断你，有礼貌的，会找个托辞，没礼貌的直接来一句“请不要在我面前放屁。”2.意愿性误导——这个最要命，明明别人是答应要了解一下的，明明是别人亲口告诉你对……非常感兴趣，这就是典型的意愿性误导，就是人家说配合你也好，答应要好好做也罢，都是出于对你的一种尊敬而礼貌性的回应，我们却时常把这些虚头巴脑的东西奉若神灵，觉得别人答应了就是有结果了，所以沟通很重要的一件事就是分清哪些是真实的态度，哪些是假态度，其实在与人沟通中三分钟就能看出来人家是真的还是假的，所以意愿性误导这个根源一定要用心清除。

沟通才能在真实的环境下进行。沟通不畅原因3.强势（施）于人——就是在沟通中不让人说话，也可以说是不让人有说话的机会，双方的沟通变成了独角戏，百且自我感觉良好，特别是在老人与新面沟通时，最典型，根本没你新人说话的份，即便你说了一句，他会有十句在后面等着你，这种沟通忘记了沟通的基础是意愿与认同，离开这两条，你再强势也没有用，最后人家来一句“请再说一遍”。4.情绪异常——本来计划的好好的，谈的也不错，但人家接一个电话后，情绪明显就不一样了，这个时候，我们的沟通要么调整，要么结束，但很多人还是不顾情绪异常这个情况，接着想把话说下去。