沟通技巧提升培训，沟通的重要性，沟通的过程表达的技巧积极倾听， 沟通的定义，沟通的重要性，沟者，构筑管道也；通者，顺畅也，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解，可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧，可以减少互相猜忌、凝聚团队情感，可以增进人员彼此了解、改善人际关系，电子媒介形式 如电话、计算机、传真等，书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛，语调形式 如对词汇或短语的强调，体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作，口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息。

选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼，用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。清楚、明白、具体、简单、正确，善用声音与声音表情运用自己的特色以简明加强效率，演讲人：熊猫办公，言语表达要诀文本标题言语表达用词、语调和动作“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。自信、挺拔、良好的目光接触，明白清楚地陈述经历的感情，说明为何有这种感受，倾听他人以了解其观点。

意见和感觉，展示你是积极地这样做的。积极倾听的基本要求，倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。倾听的用词恰当的面部表情，排除外界干扰，避免中间打断说话，提问避免分心的举动或手势赞许性的点头听者与说者的角色顺利转换，共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致，单击此处添加文本内容，共同点的层次，注重和建立共同点，建立共同点的方式，通过声音，注重和建立共同点，对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题，诽谤他人，发牢骚，对工作待遇的不满。