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续期收费客户应对技巧，续期收费客户应对技巧（一）访前准备合理的计划安排有利于收费成本和体力的节省。续收专员的工作强调计划性，要求做好月度计划，周计划以及日计划。月初计划：根据当月应收件数量，难易，构成分类等确定本月续收工...
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向客户提供收费、保全、理赔等服务，客户经营，与客户建立持续的良好的互动关系客户开拓在服务基础上，开拓新单业务市场经营扩展社交人脉圈，建立品牌效应，形成良性循环“收”和“展”的关系1、收体现的是 你的服务质量3、收和展相辅...
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续期基础知识，通过本课程的学习，了解续期基本概念、基本工作流程和内容，以确保上岗后可以顺利开展续期收费工作。续期工作就是围绕客户从第二年缴费直至缴费期满的收费及客户服务工作。续期基本概念---专有名词，宽限期：自保单应缴...
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时间管理测试，计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”记1分，选择“经常”记2这里可以与学员互动下，问下每个人平时日常工作时的状态，引导出我们要永远去做重要而不紧急的事情。备注：讲师要点：1、早会可以是部门早会，也可...
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做最美续期人，前言工作的意义是什么？工作就是生活。我们一般人所做的工作更是我们生活的一部分，甚至是我们大部分的生活。有些人本应该去工作但是却没有，整天四处游荡不干正经事；其实换个角度来说，应该说这种人也在工作，混日子就是...
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2021孤单训练营一电预见的目的1.一电预见的目的通过对孤单客户的保单分析，找出客户的需求，为“一电” 找到约访理由，提升“一电” 约访成功率。约访 成功你日常是如何对孤单客户的信息进行整理和分析？你日常是用什么理由约访...
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2021孤单训练营销售篇课程目标思考：我们可以使用哪些理由在一电中去和客户沟通？择时通话：下午2点后、晚上8点左右 注意音调：音量适中，音调自然端正坐姿，保持笑容：情绪是可以从声音里面听出来的 用心倾听，适度反馈：体现专...
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2021孤单训练营一面的目标APP，柜面保单查询、微回执、短险自动续保授权和终止、保单全额还 款、交费帐户变更和终止、非手机号的联系方式变更、红利 领取方式变更、保费垫交方式变更、理赔报案被保人：【业】首先，我们来看一下...
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孤单资源开发三步曲，进行家庭保障整理后，记录了客户的详细保单情况，我们还要通过资料收集等方式，了解客户的收入情况，接下来就要利用工具：表2《家庭保障需求一览表》，这张表就像一个傻瓜照相机一样，只要套入客户的信息，就可以了...
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孤单经营标准化服务流程，看：看保单号码、看生效日、看地址、看保费保额、看险种、看缴费方式、看关系。利用我们的专业、热心、负责的态度，去打动客户，让客户感觉出服务的舒适性，有“如沐春风”的感觉。拜访客户中，对待客户像亲人一...
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误导或是对服务不满意的原因。也会有很小一部确实是因为资金暂时紧张原因导致。但因为被误导而不愿缴费占比会比较高。那对于这样类型的客户，通常抱怨会比较高。在处理这些这些困难件时，一定要注意，我们最终的目的是什么，是解决问题，...
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中支收展服务专员—— 代理人团队长及个人，续期各层级人员进行在职单经营的过程中，必须严格遵循“统一准则”，上下宣讲、引导的内容必须是一致的。备注：统一原则对续期在职单经营提出了较高的要求，各层级人员必须提升专业性，对宣讲...
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标准化和非标准化的服务相结合形成了海底捞的服务文化，标准化服务在全球的任何一家海底捞都可以享受到，非标准化服务完全来自于员工随机的自由创意，他们可以自行裁量、灵活决定何时提供加码服务。海底捞的标准化服务“客人吃得开心，就...
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购买保单的行动（依据美国寿险业的调查统计：购买保单后，因为决心动摇而要求退保的客户，约占全体件数的15%）。但是，经过寿险业务人员的亲切、诚恳的售后服务，则可以使客户安心，从而增加其对寿险业务人员、对寿险商品和对寿险公司...
查看详细内容各部门、各地区：为继续提升*分续期价值贡献，更好对续期收费人员进行价值导向引导，结合2020年续期收费人员管理办法，特制定《2021年续期收费人员考核管理办法修订版》，具体规定如下：除以下考核要求外，其它考核标准均以总公...
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续期内勤的职责与定位，通过学习，了解续期内勤的工作职责，清楚自己的角色定位。认清自我，调整个人的工作观念及提升个人能力。并在工作中去发掘自己的长处，发现工作的关键点，体现岗位价值。为业务的成长及个人的发展做好“事前”的储...
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他可能会告诉你“我没空”、“现在已不需要”等理由搪塞。在电话中我们要学会“听话听音”，积极主动引导客户，学会见招拆招，让客户说出自己拒绝缴费的真实理由，从而对症下药。 对于那些不能当场问答客户提问及客户怨气较大的，这时在...
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售后服务工作琐碎，但是我们的一举一动、一颦一笑都影响着客户下次加保是否再选择我们。如果我们的服务人员（每一个接触客户的人员）能像丁永强这样认真、热情地做出超越客户期望的服务，那么客户的“回头率”、客户的满意度等很多问题会...
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圣使命—— 生命指标（实收保费）—— 关键品质指标（继续率）—— 内涵价值指标（利润率）—— 核心竞争力指标（老客户开发率）无续期——草本业务有续期——木本业务 ，收费是寿险公司永续经营的基础备注：24什么是客户经营，客...
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撰写督导报告开篇介绍，写明督导人、督导时间及督导机构；存在问题，列明机构续期业务存在的主要问题；主要原因，针对上述问题分析其内在原因；整改建议，针对问题的解决措施；整改要求，要求机构采取行动。报告内容包括：开篇介绍、存在...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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