R：张姐，当前疫情非常严重，一定要保护好自己哈！我这边看到您的车险快要到期了，我们公司特推出线上续保服务，我在微信上给您确认好报价，通过二维码的支付就完成续保啦，待支付成功后可以发送电子保单给你，非常方便，足不出户续保就完成了，你看今天就把车险续保了吗.....情况1：C：好的（进行报价），情况2：C：不用了，我已经投保了。R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是XX元；另外我再为您加上XX万元的三者险、车上人员责任险，还有不计免赔特约，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且您现在投保还可以享受如....等一系列特色服务。你看如何？情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝）情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。（转异议处理或者套餐推荐）

R：张姐,您好！我是XXX ，之前就您的车险续保事宜跟您联系过，您还记得我吗？情况1：C：恩，我记得。那你现在给我作个报价吧。（转报价话术）情况2：C：我现在还是没空，以后再说（或其他类似措施）。R：那张姐，您看您什么时候有空，我到时再跟你联系好吗？C：那就XX天吧/我以后会跟你们联系的。R：好的/那如果您方便的话，可以联系我的电话XXXXX，就是上次我发给您的短信里的信息。情况3：C：不记得了，什么事情/你是谁？（转开场白部分）R：张姐,您好！我是 XXX，上次我给您发的车险报价信息，您有收到吗？情况1：C：恩，我记得，那我过几天来投保/我有空再跟您联系续保的事情...（转促成话术或异议处理）情况2：C：哦，我忘记了，最近比较忙。R：那张姐，我现在再发个报价到您的手机里，但是由于您的保险最近马上要到期了，为了您的方便，您如果有空的话还是尽快办理续保。情况3：C：记得，后来我又比较了其他公司的价格，发现你们的价格还是比较高…（转异议处理）C：我现在开会/开车，没空！（或者类似措辞）

R：张姐，很不好意思打扰您/那您先安全驾驶，您看我换个时间跟你联系好吗，比如明天这个时候。C：不好，没空！/好的。R：张姐，不好意思打扰您，祝您.../好的，X先生，那我明天再跟你联系，为了方便您，等下我会发个短信给您，里面有我的联系方式，希望不会影响到您。多谢！（转跟踪拜访话术）建议对客户说开车或开会的仔细辩听下客户周围动静，如客户是在找推托之词的，话术需转变为：R：当然，如果您现在不方便我们可以改约时间，按我们公司政策您这一单目前是价格很优惠的时候，要不多耽误您两三分钟时间，给您算个价，帮您锁定一个让您满意的价格，您的车今年准备保哪些险种呢？C：还没到期呢，到期再说！R：当然，到期再买固然是好，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就大了，别的不说就像国家规定的交强险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还有可能被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信比如您买飞机票、火车票肯定是提前就买好的对吧？按我们公司政策您这一单目前是价格很优惠的时候，要不给您算个价，帮您锁定一个让您满意的价格，您看您今年准备办的全面型保险还是保障型的？在劝说客户续保的过程中，尽量让客户作选择题，而非判对题。C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我打算今年投保XX保险的。R：张姐，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他们公司的保险产品，不过我相信他们能给您的很多保险服务在我们这里也可以享受到，同时因为您是我们公司优质续保客户，我们不仅可以在监管机构允许的范围内给您一个优惠价格，还可以同时提供给您特色增值服务，比如可以..…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是因为关系非常亲密，到时出了事反而不好意思麻烦别人，那么在处理事故时就很不利了。您看您还有什么值得考虑的呢？