2019年全年，天安人寿**分公司理赔服务21,319人次，比2018年同比增长76.9%；赔付金额（含豁免金额）3.71亿元，比2018年同比增长74.2%。各机构理赔给付，从赔付渠道看，赔付件数和金额与保费收入成正比，主要集中在个险和中介渠道。从件均赔付金额看，中介2.08万、财富1.7万、个险1.5万、续期1.2万。从各机构理赔给付情况看，赔付件数前三名机构：济南、泰安、临沂；赔付金额前三名机构：济南、泰安、烟台。理赔类型分为医疗、重大疾病、身故、豁免、中症、轻症、残疾和全残8类。2019年截至11月30日，从件数分析，医疗险15964件，占比85.48%，赔付量最大；从涉及金额分析，重大疾病13986.85万元，占比42.87%，赔付金额最高。2019年重大疾病理赔件均赔付11.6万元，2020年1月随机抽取1000名客户（其中有效客户949人）健康险保额发现重疾险保额集中分布于20万元以上，占比55.4%。经过此次疫情，越来越多的人对保险的意识有进一步提升，同时对重疾险的需求也越来越大。

2019年理赔医疗险案件中出险年龄段较集中在0-10岁和31-50岁期间，各占比49.7%和34%。其中0-10岁医疗险出险疾病以流行性感冒和肺炎为最高，占比35.1%；31-50岁医疗险出险疾病以外伤为最高，占比22%；理赔大病类案件包含重大疾病、豁免、中症、轻症、残疾和全残六类。出险年龄段较集中在31-60岁期间，占比89.7%。女性出险比例较男性稍高，女性大病出险前三为：甲状腺癌、乳腺癌、呼吸和胸腔内器官恶性肿瘤；男性大病类出险前三为：缺血性心脏病、消化器官恶性肿瘤、脑血管病。理赔大病类案件中出险疾病最高的为甲状腺癌，占比19.7%。其中日照、滨州和枣庄三家机构的甲状腺癌占本机构大病类出险比例较高。从性别分析，女性发病率明显高于男性，占比高达81%。甲状腺癌出险年龄段较集中在31-60岁期间，占比高达92%，且从31-40岁开始逐步上涨，在41-50岁之间达到出险巅峰阶段。

2017年6月12日，薛先生不幸被确诊为急性白血病，开始长期化疗，治疗花费巨大。幸运的是，其妻张女士于2017年初为薛先生购买了我公司的《天安人寿附加吉祥树终身重大疾病保险》和《天安人寿健康尊享住院费用医疗保险》，从而缓解了薛先生一家巨额治疗费的经济压力。2019年2月25日，张女士再次为薛先生投保我公司《天安人寿健康易享医疗保险》，继而为薛先生的后期治疗保驾护航。2017年7月31日，公司经审核后赔付薛先生重疾保险金10万元。截至2019年11月6日，薛先生医疗花费总金额71.58万元，社保报销25.96万元，公司已赔付医疗保险金43.52万元，即除健康尊享2万的免赔额外，公司基本全额赔付薛先生社保报销后的剩余医疗费用。医疗保险缴费1127元，赔付保险金43.52万元，保单继续有效！快速理赔服务：开通新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道，承诺确定客户信息和诊断后，当日完成理赔决定；开通无保单理赔服务：针对所有出险的客户，免提供保单理赔；简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；取消理赔医院限制：取消条款中关于医院级别的限制，放宽保险责免限制：天安人寿部分医疗险责任中，除外了《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类及乙类法定传染病（不含病毒性肝炎），新型冠状病毒不在除外责任范围内，可正常赔付。随着新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延，为了打赢这场疫情防控阻击战，满足客户在此期间对理赔服务的需求，天安人寿推出CALL她远程理赔服务，针对发生金额在5000元以下的住院医疗理赔，可通过手机在线视频快速办理，无需纸质单据回收，足不出户，安全便捷。