政府有要求，要升级发展理念：以创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念引领新时代国寿新发展，从以公司为中心、以管理为中心，转向以客户为中心、以服务为中心，变革产品、销售、服务、运营、科技、投资和风控体系，变革商业和盈利模式。综合化经营的出发点和落脚点，在于为客户提供一揽子金融保险服务方案，满足多元化金融保险需求。开发综合化产品，提供综合化服务，搭建综合化平台，构建以客户需求为中心的综合金融供给体系。要重振国寿品牌。强化高质量产品与服务供给，提高运营效率，改善服务体验，让XX人寿成为客户的第一选择。“双心双聚”战略内核就是以客户为中心，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险。市场在哪里，客户在哪里，我们就要往哪里去。

要着力提高服务质量：一是推动服务提升晋位。深入分析服务短板，压实分公司职责，压实运营和销售条线职责，加强考核追踪督导，强化对标整改提升，加快集约化和智能化建设，针对性开展理赔时效、客户投诉、电话接入、保单继续率等专项治理，推进服务评价提升晋位。二是构建大服务体系。树立以客户为中心，全员、全流程、全周期的“大服务”理念。为提升公司个人客户服务水平，建立以客户为中心的服务管理体系，优化服务资源配置，提升客户满意度和忠诚度，强化公司服务竞争优势，公司特建立科学、客观的客户分级管理体系和工作机制，依据客户对公司的贡献度对客户实行分级管理，提供差异化服务，刺激低价值客户向高价值客户发展，提高客户黏性，促进公司业务增长。

70周年新版客户服务体系上线，每个客户都有了重新的星级认证，客户等级都有了变化，所有客户都需要进行告知，前往活动现场进行身份认证。在开门红期间购买鑫享至尊，享受70周年权益大礼包，大到出乎你想象！通过开门红专属产品让客户享受更高星级服务，体验带来保单，70周年至尊大礼包，惊喜源源不断，让队伍全年均有客户的经营理由与方式，如果客户还没签单，一定是情感与利益还没打动他（总公司建议分公司必须重点突出一至三项内容，爱家提供一次特别有意义的家庭活动；爱你，特别的体检，如果有一般人拿不到的权益则更佳，结合星级或新单保费由分公司自行安排。也可自行组织爱国游，如：一次北京升旗观，国寿总部参观，重温红色景点。）国寿专属120救援，由总部业管部门提供，凡开门红期间，购买XX人寿交通意外产品（共四种），2020年可享受三次免费120紧急救援服务。

健康万里行赠险，购买指定险种（共24种）且险种累计保费达6000元，被保人即可报名；活动期间每天走路8000步视为当天达标；每月20天达标，则自动获得一年期重大疾病保险。顶级赛事身临其境，总公司与XX男子篮球职业联赛简称中职篮（CBA）合作，提供高规格、大规模篮球赛事门票，总公司提名门票及名额，分公司自行组织、筛选客户参加。重疾绿通保障，被保险人康宁至尊、国寿福优享版、国寿福臻享版重疾及康宁终身2019单险种保额累计达20万或30万以上（国寿福系列指其中重疾险种保额达标）且已过投保观察期。保单生效3年内，且已过等待期，门诊预约、住院及手术安排各一次，电话医生不限次数；保单生效5年内，海外远程二次诊疗每种重疾各一次。重疾一日赔，为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务。个人保险业务且出险日期在合同生效2年后的保单；客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明材料（疾病诊断证明、病例图文分析报告、手术记录单三类材料之一），医疗证明资料上诊断足以证明客户患有条款约定的重大疾病或者接受了条款约定的手术，则可享受该服务。