医生一言堂，信息不对称，在诊治过程中医生对医疗信息有垄断优势，不详细告知病因、诊疗危害等，常常出现过度治疗、用药不安全等现象；环境差，预约难，供需不平衡，拥有先进资源或口碑的三甲医院普遍人满为患，难以预约，排队多，秩序混乱且嘈杂不堪，就医环境差），过于注重形式化，缺乏个性化安排，医生在诊断时多是标准流程，看诊时间短，缺乏有针对性的医疗方案，且难以形成长期跟踪服务，服务素质参差不齐，对医疗从业人员技术水平和服务素质的不满，年轻医生专业性不够，态度冷漠，年长医生又不够与时俱进，无法掌握一些最新的医疗技术。

选择高端医疗机构的倾向日益显著：较2015 年，高净值人群在医疗机构的选择上呈现出更开放的态度和更多元化的选择，私人医生、海外医疗/ 体检等选择倾向大比例上升。享受更优质的医疗资源成为选择商业健康险的首要考虑：商业健康保险的购买意识在高净值人群中进一步提高。享受更优质的医疗环境是他们购买商业健康保险最主要的动机，其次是为了更先进的医疗设备检查费用得以覆盖、重大疾病费用得以保障等。晚上8点，客服团队收到一位母亲的紧急医疗报案，她11岁的女儿在安徽医科大学第二附属医院治疗心肌炎一周左右，病情却不断恶化，医院已下发病危通知书，并告知需尽快转去更好医院治疗。客服团队立即请重疾专案管理的医疗团队进行协调安排。通过对客户目前检查报告的精确分诊，医疗团队发现女孩已有心衰竭表现。考虑目前上海儿童中心医院是最佳的选择，医疗团队与安徽医科大学第二附属医院的主治医生沟通确认病情，评估可通过救护车转运到上海。

上午7点，**大雾，高速封闭，救护车无法准时启程。为尽量争取时间，医疗团队先将病人相关信息给到主任医生，初步确定治疗方案，并办好全部住院手续。患者一家抵达上海立即进入住院绿色通道。最终确定孩子病是因为先天性心脏瓣膜问题，心肌炎仅为诱因，需尽快做心脏瓣膜修复手术。医疗团队与医生的联合会诊，确定接下来的病情控制及手术方案，并向家属做好详细说明，安抚好家属情绪。孩子终于达到手术标准，医疗团队协调安排手术时间，争取到1月15日的手术安排。2018年1月22日，孩子从ICU病房出来，入住外科病房，两周后协调转内科病房做进一步的观察。2018年2月24日，经过各项检查，确定可以出院。

体检注意事项，（1）该产品具备高于其他健康医疗产品的免体检额度，并对一般成人的保险金额不设限制。为了体现保险公平性原则，根据保监要求及行业惯例，对健康人群、非健康人群的承接保险费率需进行差异化管理，藉此有效的管控营销风险。（2）该产品对超过免体检保额的客户、申报健康状况异常的客户需要做进一步的医学核保。（3）该产品根据不同的年龄有相应的免体检保额，如果客户所需购买保额超过其相应的免体检保额，则需提供按要求体检。一般体检内容包括常规体检、血检、胸片、B超、心电图等。以体检的方式告知的情况一般可通过以下几种方式（具体操作要求需按当下核保要求，以下仅供操作参考）：a、可通过提供本人半年以内包含所必须体检项目的体检报告作为依据。b、对于投保本产品的客户保险公司将在合作的体检机构安排VIP体检，方便客户完成相关检查。

第六条 除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录：（一）通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定。（二）通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。