了解您的听众   ，做好准备  ，精神放松  ，抓住大多数人注意力   让它变得有趣！成人学习的原则以下情形中，成人学习效果最佳有学习的动力学员积极参与以成人惯用的方式来授课有收感知道学习的结果（反馈）   培训规划的四个步骤诊断：实际的工作状况Diagnosis目标：希望达成的结 Objectives方法：如何实现既定目标 Method评估：制定进度定期检查表 Evaluation D=诊断（培训需求）确定他完成某工作应掌握的技能分析他当前已掌握的技能    之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训 O=（培训）目标

条件（环境或工具）。行为（受训后，学员能掌握些什么）标准（如何评估学员在受训后是否达到的绩效）M=（完成培训目标的）方法PESOS准备（P）使学员愿意接受培训激励员  使学员情绪放松告知学员我们的期望讲师必须备课说明（E）确定讲师知道所要讲授的内容说明采用每一步骤的原因每个环节是怎样和其它环节相连的示范（S）示范学员所要达到预期目标，具体示范比语言说明更容易，必须细致、耐心、完整地示范必须示范很多次观察（O）讲师和学员共同检查培训效果，明确学员能否完成这项工作，须在办公室内或现场进行督导（S）评估训练效果，贯穿训练过程持续进行，直至掌握E=（培训）评估PESOS督导步骤 面谈 —观察—记录定期绩效检查第一天晚间作业分四组作业内容。