绿通服务

新人训练篇

第一部分：“就医绿通”宣导

第二部份：“绿通服务”训练

决战金泰

之就医绿色通道服务

历史像大海，总是在最让人意想不到的地方创造奇迹。大国的兴衰告诉我们，谁抓住千载难逢的机遇，利用得天独厚的资源，谁就会崛起！

时势造英雄！

政策导向

2006年，国务院颁布的《国务院关于保险业改革发展的若干意见》，简称国十条

2013年7月1日，国务院正式确定每年的7月8日为全国保险宣传日，使我们保险从业人员有了自己的节日；

保险基础知识正式进入初中，高中义务教育课堂，保险从孩子开始普及；

2013年7月1日起，保监会规定保险行业从业人员最低学历为大专以上文凭；

。。。。。。

 

 

市场呼唤

1.CCTV1综合频道首度播放中国保监会和中央电视台联合录制的大型公益广告《 保险，让生活更美好》，首次以政府部门的角度向全社会宣传普及保险意识。

 

2.中国医疗改革的失败，老百姓看病难，看病贵已经成为了社会共同关注的话题。

保险公司的资源是什么呢？

抓住资源—强势崛起

服务

好服务的标准

服务快：理赔迅速，服务贴心

项目广：最基础在服务+VIP专属服务

基础服务

首创100%电话回访

“康乃馨”病床100%探视

在全国保险行业率先推出了

健保通

3G理赔

实现了保险赔付零等待

为了响应国家对保险行业的鼓励和支持

配合“首个全国保险公众宣传日”，普及保险

庆祝泰康第十三届客户服务节暨泰康17周年司庆

专项资金、专项费用

服务升级----打造行业稀缺资源

1、让泰康的客户能享受更高品质的医疗保障与医疗服务

 

2、提升我们在业务服务品质和市场的竞争力

 

                             
                        就医绿色通道服务

什么是

就医绿色通道服务呢？

万冬桂，女，1964年10月出生，硕士学位，卫生部中日友好医院中西医结合肿瘤内科主任医师、北京中医药大学教授、硕士研究生导师；北京中西医结合学会肿瘤专业委员会委员；

主要研究方向为常见肿瘤及其并发症的中西医结合防治，尤其在乳腺癌、肺癌、胃肠道及肝胆、胰腺肿瘤、癌性疼痛、癌性发热、癌性胸腹水的诊治

你认识她吗？

刘玄重

康云鹏

张维君

郝迎旭

顼志敏

李明

薛冬

罗健

你认识他们吗？

视频(排队看病)

就医绿色通道服务

有

                           你就认识了！

就医绿色通道服务

就医绿色通道服务

第一：专家门诊

安排指定的专家为客户进行专家门诊诊治服务

 

就医绿色通道服务

第二：专家病房

安排客户入住指定的专家病房

 

就医绿色通道服务

第三：专家手术

安排指定的专家为客户进行手术

 

就医绿色通道服务

第四：交通住宿补贴

报销单次异地就医交通住宿费（省内2000元，省外5000元，限被保险人本人）

 

就医绿色通道服务

安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务

安排客户入住指定专家的病房

安排指定的专家为客户进行手术

报销当次异地就医交通住宿费：

  省内异地就诊以2000元为限，

  跨省异地就诊以5000元为限

        （限泰康被保险人使用）

 

就医绿色通道服务

您就是客户生命中的贵人

成就了客户，也成就了您的寿险事业

行业独有的资源

就在眼前

把握机遇---讲好绿通

您要做的！！！

第一部分：“就医绿通”宣导

第二部份：“绿通服务”训练

讲解思路

把握机会2步走：

第一步：对客户的好处，讲好绿通

第二步：明确告知一人可享受，讲好规则

 

人生之中我们不可避免、或多或少会身体抱恙。

当我们不幸患病，急需医疗救助时

您只需这样和客户做简单沟通：

一般人会这样做：

1、先到我们的县医院—XX县人民医院

A、如果是小病，县医院就能治好。

——那你很幸运

B、如果罹患的是大病：

——医生：你这个要注意咯，有点像癌症，我建议你还是去市医院检查检查。那里条件好医生好，要查得准些！

2、再到市医院——XX人民医院

医生：

      你这个病情严重，我建议你去省医院——XX医院。因为他们是专门治疗这个病的权威医院，治疗效果好些，我们这里动不了这个手术。

3、辗转到到省医院

人生地不熟，如果没有关系，还要排队等几个月才能找到好医生来动手术。

寻医期间，一般人可能的风险。。。。。。

1、花了很多冤枉钱，跑了许多冤枉路;

2、饱受病痛折磨，身心俱疲;

3、最重要在——可能还错过了最佳的治疗时机！

其实– 看大病很简单

你只需要一样东西

专家变“熟人”

卡背面：

简单地讲，“三专一补”！

 

          这就是就医绿通卡，当客户患大病时可以享受，这些国内顶级医院的：专家门诊，专家病房，专家手术，还要报销本人的异地交通住宿费，（三专一补），简直就是高干的待遇。

          这样的服务很难得吧，你说，可不可能所有的客户都能享受呢？（等客户的反映）

         就是，只有VIP客户才能有资格哦

如何获得绿通？

 

 VIP客户就是要年交保费达到8万的投保人

针对VIP客户：一人拥有，全家尊享！

在客户服务升级期间，投保这个计划3000元，可享受直通车，直接拥有VIP客户的专享就医绿通服务，就是为VIP客户提供，顶级的医疗资源，享高干待遇。

您只需办理一份XXX账户。。。。。

 

客户服务节--重大利好

你--现在要做的

读、讲、写、打

1、熟读

五遍

2、会讲

給伙伴讲
来我这讲

3、细心写

客户名单：姓名、性别、职业、电话

4、拨电话

发短信--通电话

短信

         得病不要紧，专家是熟人。泰康人寿第十三届客户服务节来临之际，隆重推出“重大疾病就医绿色通道”VIP服务，可享受顶级医院专家门诊、专家病房、专家手术、交通住宿费报销的贵宾服务，限时限量，详情可咨询您的保险顾问。（泰康人寿****中支）。

 

电话--邀约话术

         王大姐，您好，我刚在公司开完会。

         有个利好消息要第一时间告诉您，泰康进行了客户服务升级，以后看病免费帮助直接预约国内顶级医院专家，我想当面给您介绍一下，机遇难得，公司限时限量推出的服务，我刚刚经过公司的专业培训，才得到这一个名额，您看您是上午十点有时间还是下午三点有时间？。

40重大疾病种类：

    

     准备几个重疾种类，应对客户提问