VIP客户管理规范 

VIP卡管理规范 

VIP客户服务实施标准 

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一、VIP客户的定义 

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二、VIP客户管理的组织结构与职责

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三、VIP客户的管理与维护         

（一）工作原则与目标      

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（二）VIP客户管理规范

    根据VIP客户数量的变化及实际服务能力，每两年调整一次VIP客户达标标准，于1月1日起执行，VIP客户数量不得超过右表所示比例。 

三、VIP客户的管理与维护         

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三、VIP客户的管理与维护         

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VIP客户管理规范 

VIP卡管理规范 

VIP客户服务实施标准 

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        VIP 卡是VIP客户参加VIP俱乐部活动、享受专属服务的有效凭证，不得转借他人或作其他用途。

        VIP卡在设计、制作、库存、卡号规则等方面均与现行《XXXX管理办法（试行）》保持一致。

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一、VIP卡有效期

（一）系统中有效期设置          

（二）VIP卡面上有效期            

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二、VIP卡发放管理

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三、VIP卡挂失补发

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VIP客户管理规范 

VIP卡管理规范 

VIP客户服务实施标准

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一、VIP积分规则

可积分范围

从1999年7月1日起生效的保单, 除万能险、投连险、交费期不满一年的短期险(长期险的附加险除外)之外的所有险种。

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一、VIP积分规则

积分规则

保单积分=一年期以上保单期交保费×折算系数+一年以上保单趸交保费×0.1+短期险保费×1.0

对于一年期以上十年期以下期交保费的折算系数为“交费年限/10”，十年期以上期交保费折算系数为1.0。对于月交、季交的保费将其折算为年交保费后再根据交费年期依上述系数折算。

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一、VIP积分规则

积分有效期

保单积分从保单生效日起产生，在保单犹豫期过后自动生效。交费期在5年期（含）以下的期交保单，积分有效期5年；交费期在5年以上的保单，积分有效期为交费期；趸交保单，积分有效期为10年。