课 程 内 容
情 绪 的 概 念
情绪，是人各种感觉、思想、和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应。

如：喜、怒、哀、惧等。

情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，是指在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

＊逆向思考＊

秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」
拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」
请思考如果是我们，将怎么做？
岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。