服务创造奇迹：别让客户感觉不到你

在保险行业，服务是构建客户关系、提升客户满意度和忠诚度的关键。以下是如何通过服务创造奇迹，确保客户始终感受到我们的存在和价值。

 

背景分析

保险业的现状：

 

**外围大环境：**竞争激烈，客户日益专业，人口红利消失。

**同业竞争与互联网打劫：**条款同质化，网上产品完善，客户素质提升。

**客户服务需求：**高效获客、提供服务、提高客均价值。

主顾开拓

主顾哪里来：

 

**同学圈、朋友圈、原同事圈、老客户圈：**整理交际圈，高效获客。

高效获客（推销自己）：

 

**交往访、交情访、交易访、售后服务：**产生互动、短期保险产品销售、从高活动率产品到寿险话题、产生加保和转介绍。

新人的“宽限期”：

 

**半年内播种期、半年后收获期：**积极开拓市场，积累准主顾。

基础服务

什么是服务？

 

**基础服务：**保单递送、契约保全、生存金服务、理赔服务、续保服务。

基础服务的关键点：

 

**保单递送服务：**及时送达保单，确认保险责任。

**契约保全服务：**维护保单权益，推荐金管家。

**生存金服务：**核实资格人，通知领取。

**理赔服务：**不做承诺，及时探望，提供专业服务。

**续保服务：**提前通知，及时处理异议。

特色服务：

 

**内在冲动与外在刺激：**客户买保险往往是一时冲动，需要外在刺激。

一年四次特色服务：

 

一季度经营女神节、二季度经营儿童节、三季度经营开学季、四季度巧送台历。

特色服务的关键点：

 

**女神节：**送大礼包，送花。

**儿童节：**邀请客户参加专属服务。

**开学季：**提供学生相关服务。

**中秋节、生日、其他节日：**提供相应的祝福和礼物。

时间管理

重要不紧急与重要紧急：

 

**重要不紧急：**买保险、客户服务。

**重要紧急：**处理投诉、众筹。

通过上述服务，我们可以确保客户始终感受到我们的存在，从而提升客户满意度和忠诚度，创造服务的奇迹。记住，服务不仅仅是交易的一部分，它是建立长期关系和信任的基石。