在快速变化的时代，企业员工必须具备分析和解决问题的能力，以适应不断变化的工作环境和挑战。本课程旨在通过问题分析、思考和决策案例，帮助员工快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施。

 

培训目的

本课程的目的是让员工掌握分析问题的本质，提升解决问题的能力。通过本课程，员工将能够：

 

理解问题的定义和分类。

掌握发现问题、分析问题和解决问题的方法。

学习如何运用逻辑树、矩阵图和5W2H等工具进行问题分析。

培训对象

本课程适用于C类及以下员工，旨在提升他们的分析和解决问题的能力。

 

培训时间

本课程预计需要4小时的面授时间。

 

培训形式

本课程采用面授形式，结合理论讲解和案例分析，确保员工能够充分理解和掌握课程内容。

 

课程大纲

问题与问题思维

 

什么是问题

问题的分类

问题思维

发现问题

 

发现问题的关键

找到问题的内因

发现问题的方法

分析问题

 

分析问题的基础

分析问题的原则

解决问题

 

时间安排

逻辑树

矩阵图

5W2H

问题与问题思维

问题的实质是期待的状况与现状之间的落差。理解问题的定义和分类是解决问题的第一步。问题可以分为防范潜在型问题、恢复原状型问题和追求理想型问题。

 

发现问题

发现问题的关键在于识别期待的状况与现状之间的落差。这需要员工具备敏锐的观察力和批判性思维。找到问题的内因需要深入分析表面问题背后的潜在原因。

 

分析问题

分析问题的基础在于逻辑性，即主张、理由和证据的合理组合。MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）是分析问题的重要原则，要求分析时各要素之间互斥且完全穷尽。

 

解决问题

解决问题需要合理的时间安排和有效的工具应用。逻辑树是一种有效的分析工具，可以帮助我们从结构上理解问题。矩阵图和5W2H法也是常用的问题分析方法。

 

经典问题分析

经典问题1：To be or not to be, that is the question!

经典问题2：今天午餐吃什么？

 

这些问题虽然简单，但它们揭示了问题分析的基本要素：识别问题、分析原因、制定解决方案。

 

问题思维

问题思维是指对同一事物或同一信息，不同的人可能产生不同的看法和做法。这种差异源于个人的知识、经验、习惯甚至所处的环境。因此，培养问题思维，即时刻保持对问题的敏感性和分析能力，是提升解决问题能力的关键。

 

发现问题的方法

鱼骨图分析法：通过图形化的方式，将问题的原因分类并细化，帮助我们全面理解问题。

SCQA分析法：通过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问方式刻画出课题的问题接近法。

分析问题的原则

逻辑性：分析问题时，逻辑性是最基本的要求，需要主张、理由和证据的合理组合。

MECE原则：确保分析时各要素之间互斥且完全穷尽。

解决问题的工具

逻辑树：帮助我们从结构上理解问题，将问题分解为更小、更易于管理的部分。

矩阵图：通过图形化的方式，帮助我们理解和分析问题的多个维度。

5W2H法：通过回答什么、为什么、谁、什么时候、在哪里、怎么做和做到什么程度等问题，全面分析问题。

结束语

解决问题的能力是决定员工待遇的关键。分析力是解决问题的必要技术，有解决问题的技术，专业才能得以发挥。能解决问题的人，永远不会供给过剩。胜人者有力，自胜者强。通过本课程的学习，希望员工能够提升自己的分析和解决问题的能力，成为企业中不可或缺的宝贵资源。