2024年XX分公司为打造简捷、品质、温暖的服务品牌，持续优化和提升客户服务体验，在省公司运营管理中心的大力指导下，在分公司党委、总经理室的正确领导下，XX分公司运营服务部积极践行总公司创新驱动发展战略，坚持以“科技国寿”为引领，大力推进运营管理工作向着智能化目标前进，为销售提供一流服务支持。特别在e化理赔工作上，主动作为，率先积极推广销售人员e店理赔服务，成绩突出，e店理赔推广率在全省一枝独秀，为我省e化服务推广工作累积优秀经验，彰显了卓越服务的责任担当，为公司高质量发展提供坚实保障。

一、2024年工作成绩

科技赋能保险理赔，助力销售贴心服务客户。优质的服务有利于公司树立良好的企业形象，提高顾客的忠诚度。xx分公司运营服务部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，注重客户体验，大力推广国寿e店线上理赔，加强销售伙伴使用国寿e店为客户办理理赔申请，客户只需“微信确认”一个步骤即可完成理赔报案，国寿e店线上理赔的广泛使用，让销售伙伴为客户带来了便捷理赔服务，提升了客户的服务满意度，确保公司品牌形象。

2024年XX分公司国寿e店办理率高达95.06%，稳居全省第一，超出全省第二名近17个百分点，远远高于全省的平均值50.6%，通过持续推进E化理赔，理赔服务品质得到有效的提升。

二、相关工作举措

XX分公司以服务销售为重点，在e化服务工作上定位重点项目集中突破，有前瞻性地将国寿e店理赔的推广作为年度e化推广项目。通过加速推动线上理赔服务工作，增强面向客户智能服务能力，以卓越服务为客户创造价值、提升体验，塑造行业竞争新优势。e店理赔的推广，让客户、销售伙伴及公司共享了数字化时代红利，有其重要意义和作用。

对公司：坚决贯彻落实总公司“科技国寿”战略，积极实施理赔电子化服务创新，不断提升理赔服务品质，向客户提供便捷化的理赔申请渠道，加强与同业公司的服务对标工作，持续优化理赔服务，用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。对客户：简化报案流程，只需一个步骤即可申请理赔，及时获得理赔款项，让理赔流程变得简单、便利，让理赔申请不再受制于时间和空间限制，实现“零跑腿”办理业务，提升客户对理赔环节的服务体验。对销售伙伴：解决了销售伙伴与客户不在同一空间的难题，销售伙伴登录国寿e店即可为自己的客户办理理赔申请、上传理赔申请资料、随时查看理赔处理进度等一系列服务，提升服务品质，快速拉进与客户关系。

2024年，XX运营服务部强化服务意识，苦练内功，狠抓员工电子化技能提升。以实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，促进服务与销售融合。积极推广国寿e店理赔线上服务，向客户提供快速便捷化的理赔服务。