辰大——我的客养我做主

在当今竞争激烈的旅游市场中，客户培养（客养）已成为旅游企业和个人从业者成功的关键。本次分享的主题是“我的客养我做主”，将从旅游客养的经营心得和启发出发，分为四个部分进行详细汇报。

 

01 客养的成效

客养工作的成功是显而易见的。通过持续的努力和投入，旅游客养不仅能够为企业带来稳定的客户流，还能显著提升签单保费。以下是一些具体的成果展示：

 

自入司以来，累计客养客户达到2620人，签单保费累计786件，合计2025万元。

对于新入司的员工，通过有效的客养策略，也能在短时间内取得显著成效，如累计客养客户115人，签单保费35件206万。

对于更近期入司的员工，累计客养客户87人，签单保费25件48万4950元。

这些数据充分证明了旅游客养的价值和潜力。

 

02 我的客养“秘诀”

在客养过程中，面临了许多挑战，如客户资源瓶颈、团队自主经营意识不足以及公司客养活动的限制等。为了克服这些问题，采取了以下“秘诀”：

 

朋友圈精英率先出击：利用朋友圈等社交平台，率先出击，通过包机带客高端出游，既展示了自己的专业性，也为客户提供了独特的体验。

个性化经营加温：通过短途旅游建立信任度，达成成交保单。同时，通过长线旅游经营加温，成交高客并转介绍。

旅游客养PAC系统：利用PAC系统进行客户管理，区分签单和未签单客户，组织个性化旅游服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

03 客养注意事项

在客养过程中，有几个重要的注意事项需要遵守：

 

专业是基础：专业知识是为客户提供服务的基础，但用心服务才是决定客户满意度和忠诚度的关键。

平台选择：根据不同客户的需求，选择合适的旅游平台，如省内游、省外游、高端游等，以满足不同客户的个性化需求。

路线选择：精心选择一日游、两日一夜游和长线游的路线，确保旅游活动的质量和客户的满意度。

转介绍中心：通过提供优质的服务和体验，成为客户的转介绍中心，获取更多的转介绍机会。

04 旅游客养全景图

旅游客养的全景图包括了从获客到成交，再到转介绍的全过程。通过强基服务和铺垫邀约，结合旅游相册和礼品答谢，以及权益兑换等方式，可以有效地提升客户的参与度和满意度。

 

在实际操作中，可以根据客户的不同需求，提供大众游、尖端游和高端游等多种旅游服务。同时，通过旅说会平台，可以进一步增强客户的粘性和忠诚度。

 

总之，旅游客养是一项系统性的工作，需要从多个角度出发，综合运用各种资源和策略。通过不断的实践和优化，可以有效地提升客户的满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的签单和转介绍机会。希望本次分享能为大家提供一些有价值的参考和启发。