黄金三面见 一面初见

 

在商务沟通中，首次面见客户是建立关系和推进业务的关键步骤。以下是首次面见的目的及意义，以及相关的流程和逻辑。

 

首次面见的目的及意义

 

首次面见的目的是确认服务关系、提供服务价值。这次会面是客户回馈日，通过面见赢得客户好感、获得客户认同，增进与客户的关系，获得持续面见的机会。每次面见都是一次增加与客户感情的机会，珍惜每一次面见、做好每一次服务，服务深耕，获得客户认同，获得持续面见机会。

 

首次面见的流程及逻辑

 

步骤一：自我介绍

 

问好介绍：初次见面，表明身份。

寒暄赞美：自然沟通，增进关系。

道明来意：简要概述面见目的。

步骤二：确认关系

通过云助理-工作台-孤单经营-孤单详情-电子服务关系确认书让客户签字。服务关系确认书内容包括对客户的介绍、服务内容、联系方式等。

 

步骤三：介绍好服务**

向客户介绍公司的服务优势，如服务渠道广、线上服务全、理赔服务优等，并通过视频或服务卡资料让客户对服务有初步印象。

 

步骤四：协助办理服务

通过提问激发需求、满足需求，并通过协助安装APP、介绍APP功能、激活赠险等方式，建立专业度、强化信任感。

 

步骤五：铺垫二面

向客户邀约，就下一次的面见初步达成一致。这个理由的选择要视一面过程中沟通的内容而定，通过客户的反馈和需求来适当的运用。

 

课堂演练

 

演练内容包括首次面见沟通逻辑的四步骤，形式为组内两两结对，分别扮演角色A、B。演练要求认真投入，每轮8分钟（含反馈时间），第一轮演练结束后，选一组公开演练与点评。

 

黄金三面见 二次面见

 

二次面见的关键动作包括递送赠险合同、办理客户权益服务、参加公司客养活动、填写《客户问卷调查》，并铺垫黄金三面。

 

步骤一：递送赠险合同

向客户递送赠险合同，如“兔年如意宝”，并解释其保障范围和特别约定。

 

步骤二：办理客户权益服务

保全是指人身保险合同生效后，保险公司根据合同约定及投保人、被保险人或受益人的要求而提供的一系列服务。这些服务以客户为中心，关系客户根本利益。

 

步骤三：参加公司客养活动

客养活动的本质是增进与客户的感情，增加客户对服务的信任。准备事项包括外出用品、爱心便当、暖心小礼物等，旅途中多与客户交流，关注客户身体情况。

 

步骤四：填写问卷调查

通过问卷调查挖掘客户的需求点，了解客户对保障产品种类的偏好、对公司的要求、金融理财方式的偏好等，为精准服务、分层分类、引流平台活动提供依据。

 

课堂演练

 

演练内容包括面见过程中的要点和逻辑，方式为再次梳理面见沟通逻辑、小组内2人一组搭档进行演练、随机抽取小组到台前演练、学员和讲师进行点评。

 

通过以上步骤和逻辑，可以有效地进行首次和二次面见，提高与客户建立关系和推进业务的成功率。记住，每次面见都是建立信任和关系的机会，务必准备充分，以专业和真诚的态度对待每一位客户。