职业形象与商务礼仪

PART ONE 外在形象的价值

一眼看出他们的职业

形象能让人快速定位你的职业。例如，保安、医生、军人和运动员的形象都有显著的职业特征。

 

思考：如果你是客户……

你更愿意将保单托付给谁呢？外在形象的价值不言而喻。

 

外在形象的重要性

 

内强个人素质

外塑个人形象

增进与他人的交往

现代社会竞争的附加值

“73855”定律

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）

 

7% 取决于谈话的内容，38% 在于说话时的口气、手势等肢体语言，55% 来自于你的外表给人的感受。

 

PART TWO 仪容仪表

情景1：客户经理的准备

 

头发：整齐，不挡额头，无头皮屑

面部：剃须洁面，保持五官清洁

手部：不留长指甲，无污泥，干爽洁净

皮肤容貌

 

男性：头发整齐，面部清洁，短指甲

女性：发型文雅，淡妆，指甲不宜过长

着装打扮

 

服饰的“TPO”原则：时间、目的、地点

扬长避短：选择合适的服装款式

遵守常规：不穿奇装异服

合体合身：避免过于紧身或宽松

忌污忌皱：保持干净，熨烫平整

女士服装搭配

 

套装选择：同色系更显干练

颜色选择：黑白灰或冷色调

款式选择：线条利落、简单

衬衫选择：圆领、V领、尖立领

裙装选择：裙长在膝上三公分为宜

丝袜选择：正式场合选择肤色、无洞丝袜

男士服装搭配

 

西装的三个“三”原则：三色、三一定律、三大禁忌

纽扣扣法：根据西装的粒数决定

衬衣：合体，领子露在西服领外

领带：领带结大小与衬衫领口相配

饰品与香水

 

耳饰：正式场合成对使用，避免发光、发声

项链：避免多条同时使用，注意生肖坠子

胸针：重要社交场合，体现品味和地位

手表：体现身份和品味

袖扣：欧洲男士必备，彰显品味和地位

戒指：戴在左手，不同手指不同含义

包袋：轮廓硬朗、直曲分明的皮质手提包

香水：出门前20分钟使用，避免重叠使用

PART THREE 行为举止

电话礼仪

 

拨打电话：注意时间、空间和时长

接听电话：三声内接，先问候再自报家门

挂断电话：恭候对方先挂，不宜抢先

乘车礼仪

 

理财经理开车：副驾驶最尊贵

专车司机：后排为上，副驾驶位最不安全

见面礼仪

 

微笑：自信、礼貌、友好的反映

注视：目光交流，尊重对方

握手：尊者先伸手，七分力度，三秒结束

站坐礼仪

 

站姿：端正，挺拔

坐姿：坐满椅子的2/3处，背部挺直

同行礼仪

 

引领位置：客户左前方

站坐距离：朋友熟人0.5-1米，社交活动1.5米

坐的次序：上级、贵宾、长者、女性优先

电梯礼仪

 

直达电梯：先进后出，按住开门键

扶手电梯：靠右站立，一前一后

用餐礼仪

 

座次顺序：面门为上，居中为上

点菜礼仪：考虑宾客喜好，荤素搭配

用餐礼仪：主人开酒，客人开菜，礼貌取菜

敬酒礼仪：有序，主次分明，敬酒后及时添酒

细微之处见风范

在和别人打交道时，永远要站在别人舒不舒服的角度考虑问题。