保险公司销售话术模板

国寿鑫恒宝两全保险

（一）征求投保人意见

播报话术内容：

 

XX先生/女士，您好！请出示一下您的身份证件。您的身份证（或其他有效证件名称）尾号是XXXX。根据监管部门规定，为规范销售行为，更好地保障您的正当权益，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节进行记录。请问您是否同意？

 

提示：

 

请客户出示身份证件，并将证件正反面分别在镜头前停留不少于2秒，证件要在预览窗口中可清晰展示。

若客户不同意，则本次销售终止。

等待客户明确答复方可继续下一段。

 

录入话术模板：

 

#{客户姓名}#{客户称谓}，您好！请出示一下您的身份证件。您的#{客户证件名称}尾号是#{客户证件尾号}。根据监管部门规定，为规范销售行为，更好地保障您的正当权益，我们将以录音录像方式对我的销售过程关键环节进行记录。请问您是否同意？

 

填写说明：

 

1.本行3个蓝色单元格请按照产品上线参数填写。

2.公司代码和产品代码应为文本格式，3位数。

3.话术模板名称=系统中的产品名称。

4.其他单元格内容不要修改。

 

新旧版模板区别说明：

 

1.新版话术中增加了要求客户出示身份证件的内容。

2.新版的操作提示中增加要求客户出示证件。

 

（二）明示身份，并说明录制地点

播报话术内容：

 

我是XXXX的XXX。这是我的（工作证/身份证/保险销售从业人员执业证书），请您核对。

 

提示：

 

将证件出示给客户阅读认可后，再将证件放在镜头前停留不少于2秒，证件要在预览窗口中可清晰展示。

等待客户明确答复方可继续下一段。

 

录入话术模板：

 

我是#{客户经理所属机构简称}的#{客户经理姓名}。这是我的${证件类型-保险销售从业人员执业证书|工作证|身份证}，请您核对。

 

填写说明：

 

本行内容全都不要修改。

 

新旧版模板区别说明：

 

无变化

 

（三）明确提醒投保人注意

播报话术内容：

 

需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，您可以通过我行营业网点公示电话或统一客服电话（95588）咨询。

 

提示：

 

需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，您可以通过我行营业网点公示电话或统一客服电话（95588）咨询。

 

录入话术模板：

 

需要提醒您的是，此次录音录像过程对于今后您维护权益非常关键，请您认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题。如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，您可以通过我行营业网点公示电话或统一客服电话（95588）咨询。

 

填写说明：

 

本行内容全都不要修改。