第一条 （自律公约制定依据）

为保护保险消费者合法权益，全面提升保险服务质量和

水平，树立保险业良好社会形象，促进保险业高质量发展，

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保险法》《中

华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权

益保护管理办法》等法律法规，制定《保险行业消费者权益

保护自律公约》（以下简称公约）。

第二条 （自律公约目标）

本公约的目标是：践行以人民为中心的发展思想，鼓励

和倡导各保险机构主动承担市场主体应尽的社会责任，充分

发挥保险长期稳健风险管理和保障功能，更好服务民生保障

和经济社会建设，共同维护良好的市场秩序，不断增强消费

者的获得感、幸福感、安全感，推动保险业高质量发展取得

新成效。

第三条 （基本原则）

保护保险消费者的合法权益是全行业的共同责任，各保

险机构应遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。

第四条 （消费者权益保护主要内容）

本公约所指“消费者权益保护”是指保障保险消费者的财

产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、

受教育权、受尊重权及信息安全权，主要内容包括：

（一）丰富产品服务供给，满足消费者多样化需求；

（二）规范销售行为，营造放心消费环境；

（三）提供优质服务，持续提升消费体验；

（四）规范信息处理，保护消费者信息安全；

（五）开展教育宣传，提升消费者金融素养；

（六）妥善化解纠纷，为消费者排忧解难。

第五条 （适用单位）

本公约适用于中国保险行业协会会员单位中的保险集

团（控股）公司、保险公司（不含再保险公司）和保险专业

中介机构，其它会员单位参照适用本公约。

第二章 基本要求

第六条 （全流程消保）

保险机构应承担保护消费者合法权益的主体责任，将消

费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，

建立健全消费者权益保护工作体系与工作机制，充分尊重并

自觉保障保险消费者的八项基本权利，在业务经营全过程公

平、公正、诚信对待消费者。