潜在忠实客户培养记

 

客户服务篇

 

在保险行业，为何有些从业人员似乎总是拥有众多忠实客户？是运气使然，还是他们有一套独特的经营哲学？本篇将探讨如何将普通客户培养成为潜在的忠实客户。

 

一、潜在忠实客户的14个特征

 

向你购买过保单，且在接收到你的信息时，总是给予回应。

乐于与你见面，每次会面都有愉快的交流。

积极响应你的活动邀请，并愿意将你介绍给他们的社交圈。

通过社交媒体分享生活，对你开放他们的朋友圈。

愿意在微信朋友圈为你点赞或评论，不屏蔽你的信息。

在讨论保障方案时，愿意主动分享个人及家庭的真实情况。

对保险话题持开放态度，认真听取你的建议。

愿意在公共场合介绍你，并为你宣传。

接受你提供的服务，对你的拜访持开放态度。

在日常交往中给予你尊重，平等对待。

经常对你的付出表示感谢。

遇到困难时，会主动寻求你的帮助。

在节日时，会记得给你发送祝福。

愿意了解并支持你的事业发展。

二、潜在忠实客户的日常经营6要点

 

定期保单体检及保全服务：每年为客户进行保单体检，确保客户对保障情况有清晰的了解，并及时更新客户信息。

 

创造难忘的“记忆点”：为VIP客户提供定制化服务，在特殊日子给予祝福或惊喜。

 

为客户解决棘手难题：在客户需要时提供帮助，无论是生活上的小事还是工作上的难题。

 

保持一定的接触频率：通过月度问候、季度礼物、年度感动服务，维持与客户的联系。

 

公司优惠活动及时通知客户：将公司的最新优惠和活动信息及时传达给客户。

 

让客户了解你的事业发展情况：与客户分享你的职业成长和目标，让他们成为你事业发展的一部分。

 

三、成功案例分享

 

亲情经营：通过真诚关系建立，扮演客户生活中的不同角色，实现高成交率和转介绍。

满意型服务：通过理财讲座等活动，提升客户对保险的认知和满意度。

四、感悟与实践

 

长期经营是关键，要敢于开口，提供周到的服务。

专业知识是基础，服务是支撑点，要不断学习和提升。

通过旅说会等方式，拉近与客户的距离，建立信任。

五、客户经营的终极目标

 

提升客户的“心占率”，实现寿险事业的可持续发展。

服务不能代替销售，但周到的服务可以降低销售的难度。

六、结语

 

培养忠实客户不仅仅是为了销售，更是为了构建长期的客户关系，为寿险事业增