客户管理：服务至上

主讲人：稻小壳 时间：20XX

在当今的商业环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键因素。本课程旨在指导保险代理人如何通过精准的客户管理和细致的服务来构建长期稳定的客户关系，实现客户与公司的共赢。

一、服务至上

"今天你养客，明天客养你"，这句话强调了客户关系维护的重要性。作为保险代理人，我们必须认识到，客户关系的建立和维护是一个持续的过程，需要我们有目标、有规划地进行。

二、找哪些客户？

我们的目标客户群体包括但不限于：

· 五同名单：同学、同事、同乡、同好、同宗；

· 老客户：不同星级的客户、无理财客户、有余额的万能账户客户、缴费满期客户等；

· 缘故市场：亲戚、朋友、邻居及其转介绍的客户；

· 拆迁户或被动收入增加的人群；

· 特定行业老板，如药店、诊所、保健品行业；

· 喜欢存款的退休职工；

· 满期险种的客户。

三、找到影响力中心

签单传家的客户、喜欢占便宜的客户、认可我们和保险的客户，都是我们需要重点邀约和维护的对象。通过他们，我们可以索取转介绍，快速扩大客户基础。

四、有交往才有交情

保险不是快消品，销售需要节奏和精准。我们必须始终存在于客户的生活中，成为他们在需要时的第一选择。这要求我们与客户建立深厚的关系，通过持续的交往培养交情。

五、平台就是最好的客养

通过组织各种活动和平台，我们可以为客户提供星级权益、实用礼品、高收益产品等，同时增强客户的保险观念。这不仅是一次销售机会，更是一次与客户建立信任和沟通的机会。

六、客养活动的技巧

习惯是一种强大的力量。我们要通过持续、一致的服务，让客户习惯我们的存在。这包括定期的拜访、问候、服务更新等，让客户感受到我们的专业和用心。

七、海王圈客与专情养客

在客户管理中，我们要像海王一样广撒网，不错过任何潜在客户，同时像专情的人一样，对优质客户进行专注和专一的服务。通过这种方式，我们可以建立起客户的忠诚度和粘性。

八、转介绍的重要性

转介绍是扩大客户群的重要途径。每一位满意的客户都可能带来新的客户。我们要通过优质的服务和真诚的关系，鼓励客户进行转介绍。

九、成交后的服务

成交不是服务的结束，而是开始。我们要继续关心客户，提供持续的服务和支持，让客户感受到我们的专业和用心。

十、怎么让客户签单？

签单的过程需要策略和技巧。我们要通过电话营销、面见邀约、平台参与等方式，与客户建立联系，了解需求，提供解决方案，最终实现签单。

十一、确认过眼神 遇上对的人

签单的成功往往取决于是否找到了对的人。我们要通过精准的客户筛选和服务，找到那些真正需要我们产品和服务的客户。

十二、客户档案管理

有效的客户档案管理是客户关系维护的基础。我们要定期整理客户信息，更新客户档案，确保我们对客户的了解是全面和最新的。

结语

客户管理是一个长期而系统的工作，需要我们用心经营、服务至上。通过精准的客户筛选、持续的服务提供、有效的客户关系维护，我们可以实现与客户的共赢，共同成长。

感谢聆听

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用心经营，服务至上，奋力奔跑，终将美好。