客户经营新时代
目 录
1. 营销新时代
2. 经营新模式
营销新时代
在不断变迁的时代中,我们发现许多事物都在发生着深刻的变化。从购物、支付、看病等日常生活的方方面面,我们都能感受到时代的脚步。
“菜篮子”的变革 从传统的赶大集、菜市场,到现代的超市、便民果蔬店,再到线上生鲜送货到家,以及群团购和电商拼单平台,我们的生活方式在不断地演变。
变化中的市场营销 营销的演变经历了三个显著的时代:
· 营销1.0时代:以产品为中心,注重产品性能和销售技巧。
· 营销2.0时代:以客户为中心,注重创造需求和市场细分。
· 营销3.0时代:以人文精神为中心,注重情感需求和口碑传播。
营销理论的演变 营销理论也从4P(产品、价钱、渠道、促销)转变为4C(顾客需求、成本、便利、沟通),再到客户管理的7P,CRM系统的引入,标志着营销的不断深化和精细化。
案例分析 从肯德基、OPPO的市场定位,到熊猫不走蛋糕、胖东来的商超神话,再到小米的铁杆粉丝,这些案例给我们带来了什么启示?我们目前处于营销的哪个时代?
经营新模式
推销到营销的转型 推销和营销在重心、出发点、方法和预期上都有所不同。推销关注短期获利,而营销则追求长期受益,通过活动经营打开高端客户精英大门。
活动经营的时代演进 从活动1.0时代的“周二加油站”,到活动2.0时代的大型客户活动,再到活动3.0时代的小型活动,以及活动4.0时代的“XX有约”,我们看到活动经营在不断地演进和升级。
活动经营三大关键
· 活动经营与客户群匹配:分层分圈。
· 活动形式丰富且有品质:乐于参与。
· 活动时间固化且持续性:形成品牌。
自我检视 我们需要问自己:我们的客户群定位是什么?他们有什么特点?适合匹配什么活动?我们和我们的团队固定活动平台是什么?频次怎么安排?持续做了多久?
案例分析 从有车一族、80后父母到白领女性,我们可以看到不同的目标客户群体有着不同的需求和特点。通过洗车活动、年检服务、家庭教育讲座、服饰搭配讲座等形式,我们可以更好地满足客户需求,建立长期的良好关系。
保险销售的新理念 保险销售不再是简单的推销,而是转向客户经营专业。我们需要关注客户的生命周期,从潜在客户到新客户,再到忠诚客户,每个阶段都有不同的经营重点。
客户经营的四点注意事项
1. 灵活应变,有智慧地勤奋。
2. 放下功利心,有长期的眼光。
3. 注重活动品质,形成口碑。
4. 固化活动,提前确定活动行事历。
结语 晋升可以改变命运,绩优能够成就未来。在客户经营的新时代,我们需要不断地学习、适应和创新,以满足不断变化的市场需求。
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号