客户经营新时代

目 录

1. 营销新时代

2. 经营新模式

营销新时代

在不断变迁的时代中，我们发现许多事物都在发生着深刻的变化。从购物、支付、看病等日常生活的方方面面，我们都能感受到时代的脚步。

“菜篮子”的变革 从传统的赶大集、菜市场，到现代的超市、便民果蔬店，再到线上生鲜送货到家，以及群团购和电商拼单平台，我们的生活方式在不断地演变。

变化中的市场营销 营销的演变经历了三个显著的时代：

· 营销1.0时代：以产品为中心，注重产品性能和销售技巧。

· 营销2.0时代：以客户为中心，注重创造需求和市场细分。

· 营销3.0时代：以人文精神为中心，注重情感需求和口碑传播。

营销理论的演变 营销理论也从4P（产品、价钱、渠道、促销）转变为4C（顾客需求、成本、便利、沟通），再到客户管理的7P，CRM系统的引入，标志着营销的不断深化和精细化。

案例分析 从肯德基、OPPO的市场定位，到熊猫不走蛋糕、胖东来的商超神话，再到小米的铁杆粉丝，这些案例给我们带来了什么启示？我们目前处于营销的哪个时代？

经营新模式

推销到营销的转型 推销和营销在重心、出发点、方法和预期上都有所不同。推销关注短期获利，而营销则追求长期受益，通过活动经营打开高端客户精英大门。

活动经营的时代演进 从活动1.0时代的“周二加油站”，到活动2.0时代的大型客户活动，再到活动3.0时代的小型活动，以及活动4.0时代的“XX有约”，我们看到活动经营在不断地演进和升级。

活动经营三大关键

· 活动经营与客户群匹配：分层分圈。

· 活动形式丰富且有品质：乐于参与。

· 活动时间固化且持续性：形成品牌。

自我检视 我们需要问自己：我们的客户群定位是什么？他们有什么特点？适合匹配什么活动？我们和我们的团队固定活动平台是什么？频次怎么安排？持续做了多久？

案例分析 从有车一族、80后父母到白领女性，我们可以看到不同的目标客户群体有着不同的需求和特点。通过洗车活动、年检服务、家庭教育讲座、服饰搭配讲座等形式，我们可以更好地满足客户需求，建立长期的良好关系。

保险销售的新理念 保险销售不再是简单的推销，而是转向客户经营专业。我们需要关注客户的生命周期，从潜在客户到新客户，再到忠诚客户，每个阶段都有不同的经营重点。

客户经营的四点注意事项

1. 灵活应变，有智慧地勤奋。

2. 放下功利心，有长期的眼光。

3. 注重活动品质，形成口碑。

4. 固化活动，提前确定活动行事历。

结语 晋升可以改变命运，绩优能够成就未来。在客户经营的新时代，我们需要不断地学习、适应和创新，以满足不断变化的市场需求。