保险客户投诉分析和处理技巧正确看待投诉投诉处理技巧定期分析总结投诉处理原则投诉产生原因>投诉产生对保险公司影响利好：有利于推动企业内部流程的优化，促进公司服务水平的提升弊端：不良的客户口碑将会降低企业品牌信誉，直接影响到业务经营，甚至会影响到公司可持续性发展>投诉产生对保险公司影响利好：有利于推动企业内部流程的优化，促进公司服务水平的提升弊端：不良的客户口碑将会降低企业品牌信誉，直接影响到业务经营，甚至会影响到公司可持续性发展>公司业务发展伴随投诉产生辩证唯物主义认为事物发展的规律是事物发展过程中内在的，本质的、必然的、稳定的联系，投诉也是时代发展的产物，不管我们多么努力，投诉是无法消除的>公司业务发展伴随投诉产生辩证唯物主义认为事物发展的规律是事物发展过程中内在的，本质的、必然的、稳定的联系，投诉也是时代发展的产物不管我们多么努力，投诉是无法消除的正确看待投诉1/2>正确认识客户和保险公司关系对企业而言。

客户是上帝，客户是企业生存根本以保险公司为例：投诉人和保险公司之间是基于保险契约上的平等关系，是受到法律保护的>投诉是公司高质量发展助推器投诉不是洪水猛兽，相反可以促进公司在经营过程中，发现问题、面对问题、解决问题，是企业健康、高质量发展的助推器>正确认识客户和保险公司关系对企业而言，客户是上帝，客户是企业生存根本以保险公司为例：投诉人和保险公司之间是基于保险契约上的平等关系，是受到法律保护的>投诉是公司高质量发展助推器投诉不是洪水猛兽，相反可以促进公司在经营过程中，发现问题、面对问题、解决问题，是企业健康、高质量发展的助推器问题思考：在一次针对公司服务不满的数据调研中，调研对象是100位投诉客户，发现真正投诉客户仅4-5人。大家可以思考，剩下的90多位客户不投诉是否就是满意了最终通过分析，得出结论是面对投诉，公司应持欢迎态度，不应惧怕投诉产生问题思考：在一次针对公司服务不满的数据调研中，调研对象是100位投诉客户，发现真正投诉客户仅4-5人。

大家可以思考，剩下的90多位客户不投诉是否就是满意了最终通过分析，得出结论是面对投诉，公司应持欢迎态度，不应惧怕投诉产生正确看待投诉2/2正确看待投诉投诉处理技巧定期分析总结投诉处理原则投诉产生原因根本原因——未达到直接原因——服务有瑕疵，其他原因——消费者维客户心理预期客户至上观念缺失权意识增强>与客户心理预期有差距，产> 部分投诉是由于公司工作>近年来，消费者自我保护能生客户投诉人员服务态度等原因引发力的提升，风险防范意识、维权意识持续增强，消费投诉也>投诉产生对于公司提出更高?

案例分析：客户询问车险随之增加要求如服务上再优化、流续保费用较比去年上浮的原>作为保险公司在积极妥善化程上再完善、技能上再提因；理赔方面客户定损催促解矛盾纠纷，提升客户体验同升 ……时，投诉处理应遵循公平、公正的处理原则投诉产生原因正确看待投诉投诉处理技巧定期分析总结投诉处理原则投诉产生原因?及时受理快速处理。大部分客户投诉是希望反映问题能够得到公司关注，在最短时间内解决相对于经济补偿，更加看重处理时效。