金融行业金融消费者权益保护的数字化转型金融消费者权益保护基本概要金融消费者权益保护基本概要金融消费者权益保护及其数字化转型案例金融消费者权益保护及其数字化转型案例金融消费者权益保护的数字化转型方法为什么要做消费者权益保护?因为消费者是金融企业经营之本，深化以“客户为中心”必须把消费者的切 身利益、信息安全和财产安全放在心上社会经济发展和改革发展方面：伴随经济社会快速发展和居民财富不断积累，消费者运用金融工具进行资产管理的需求愈加旺盛，金融服务供给主体、金融产品本身也更趋多元、复杂改革方面。

通过金融消费者保护来推进金融供给侧结构改革、促进金融服务消费需求、增加生产和金融供给金融消费者权益受侵害的来源金融消费者权益受到侵害主要来源于三个方面：一是信息不对称带来的权益损害；二是部分金融机构和中介存在经营风险和道德风险；三是金融消费者本性趋于逐利，其知识水平参差不金融科技的影响当前金融科技的广泛应用使得金融风险隐蔽性、复杂性更强，部分企业容易利用金融科技来侵害金融消费者权益。

例如“大数据杀熟”、用户数据侵犯、平台“封禁”等新型侵害消费者权益的行为日渐增多命运共同体企业和消费者是一个命运共同体，保护消费者权益，实际上就是保护企业 本身，侵害消费者权益就是侵害企业本身赢得客户和用户当前企业之间的竞争已经从硬件的较量转为服务的竞争，只有坚持深化落实“以客户为中心”，充分保护消费者的权益，才能赢得客户，赢得用户合规、风险管理、金融稳定合规、风控和稳健发展是我国金融企业经营的核心目标，保护好金融消费者权益是防范化解金融风险的有力屏障，是金融业稳健发展的基石八月2022 政策法规分类《商业银行法》法律    1995年发布2003年和2015年修正《消费者权益保护法》法律1993年发布，2014年更新《网络安全法》。

法律2017年6月发布《个人信息保护法》法律2021年8月20日第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》消保专项文件银保监会，2022年5月关于印发《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》的通知消保专项文件银保监发〔2021〕 24号《金融消费者权益保护实施办法》消保专项文件中国人民银行令2020年5号关于印发《金融消费者权益保护实施办法》的通知消保专项文件       〔2016〕 314号，（已废止）《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《金融消费权益保护工作管理办法（试行）》。

消保专项文件《关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》“十三五”和“十四五”金融科技发展规划其它文件中国人民银行北京市促进金融科技2018年-2022年发展规划北京市金融工作局等，2018年发布香港联交所ESG指引、ISO 26000、 GRI Standards等  均包含消费者权益保护相关的内容消保相关的监管政策有哪些？我国发布了多项消费者权益保护相关的法律法规、行业政策，人民银行和银 保监会均设立了消费者权益保护局来落实相关政策，此外ESG等合规政策也开始关注消费者权益保护?关于金融消费者保护的法律制度，我国其他现存法律和制度规范还包括。

《互联网保险业务监管暂行办法》、《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《互联网广告管理暂行办法》、 《中国联网金融协会自律惩戒管理办法》、《中国互联网金融协会信息披露自律管理规范》、 《关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》，以及其他散落在民法、刑法、行政法领域的一些规定。