危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键词。危机，是已知的危险;风险，是已知的未知危险;不确定性，是未知的未知危险。处置危机、防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型的风险放大特征。这份《2022年中国企业舆情危机年度报告》以大小数据、点面结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业危机图景的重要窗口和借鉴读本。

企业危机处置和沟通，需要价值观作为重要支撑，本质上，只有崇尚“真善美”，将危机管理工作纳入整体的企业风险管理体系，建立居安思危的意识、遵循卓越公共关系的原则，方能防患于未然，趋利避害、化险为夷。企业危机管理和沟通，还要平衡商业价值和社会价值，果断处置、真诚沟通、回应期待，方能行稳致远、追求卓越。2022年是极不平凡的一年，内外部环境和长短期气候发生了剧烈的变化，舆论场和公众情绪也经历了巨大的震荡。对于各行各业的企业来说，“黑天鹅”和“灰犀牛”接踵而至，新旧舆论平台和关键传播者也迭起兴衰，“易燃易爆炸”的公众情绪和观念成为不可忽视的社会背景音，而企业危机的内在发生机理和外在表现形式也因此悄然发生变化，进入“新常态”。

对企业危机和风险的研究，成为整个行业生态中需要着力攻克的重要课题。危机案例的积累、案例库的建设和危机体系的研究，是危机管理行业的新基建。知微期望能够通过大量的案例去探究清楚危机爆发和传播的完整机制，从而为危机的应对和风险的研判提供坚实的循证基础，这也有赖于企业、媒体、研究机构等的通力共建，为一时计，为百年筹。英国著名社会学家安东尼·吉登斯曾指出:“风险所涉及的是对未来危害的积极评估。一个社会越是寻求生活在未来之中和积极地塑造未来，风险概念就越普及。”通过对历史危机的研究而建立风险意识和识别应对模式，不是对于危机现实的无奈妥协，而是对于未来的积极认知。危机是关乎现在和过去的，而风险是关乎未来的。

变化总览2022，企业生存环境进一步复杂化推动企业危机发生明显变化。一方面，国际局势与国内疫情环境的变化增加了企业生存压力。另一方面，国内监管环境的先紧后稳也迫使企业缩减了在行业的竞争。两方面大环境变化使得企业危机无论是在“行业方面”还是“危机事件类型方面”均发生了“弱化”“裁员”与“监管”两大关键问题也在一定程度上说明企业危机逐渐集中于“生存”。两类变化与两个关键问题反衬危机“弱化”1.行业危机平均影响力变化结合知微危机案例库收录的2022年企业危机事件及对应数据,2022年企业危机事件的整体传播情况相比2021年呈现下降趋势。

从月度企业危机传播声量来看企业危机影响力，2022年除了5月份外，各月份的危机传播声量相比于2021年均呈现明显的下降趋势。2022年的危机影响力明显下降。⒉.行业危机事件占比变化从各行业危机事件数量占比上来看，2022年危机不再呈现前几年的“一行独大”。相反，危机重灾区的互联网行业，2022年的危机事件数量大幅度缩减。即便如此，其整体危机数量仍然位于前列。除了占比最高的前三个行业外，其余行业危机事件占比在不同程度上波动变化。汽车、零售、美妆等事件占比增加，餐饮、服饰等减弱。