方案被客户当面扔进垃圾桶？1个方法让你扭转困境！前言在《智在工作》一书中，作者庄华山说：“许多事情发生后，我们真正需要处理的其实是心情，而不是事情本身。”从事营销工作亦如此。我们每天遭遇客户的拒绝，如同医护人员见到血一样寻常。话虽如此，很多人遭遇拒绝后，会觉得备受打击，影响从业信心。此时，不妨你静下心来换个角度思考，你会发现事情往往没有想象中严重。

当面对各式各样的拒绝，或委婉、或冷漠、或粗鲁，营销员应该如何调整心态，停止内耗，找到最佳处理方式呢？今天，我们分享3种拒绝方式以及对应措施，或许能给你一些收获。柔和式：被客户婉拒这是所有客户拒绝方式中最“温柔”的一种。一般关系比较熟悉的客户看在情谊上，不会粗暴地拒绝你，他们或许会笑语盈盈地对你说“暂时不需要”，或许会岔开话题，对保险避而不谈。当你收到客户的婉拒信号时，应如何妥善处理？处理措施：①大方接受，切勿“死缠烂打”。情窦初开的年纪，当你表白被拒时，最佳的处理方式不是咄咄逼人或穷追不舍，而是大方地接受现实，照顾对方的感受。

因为或许这次不成功，下次还有机会。同理，面对客户的委婉拒绝，我们千万不要急于促成而伤了双方的感情，而是对自己说：“淡定，或许现在还不是谈保险的最佳时机，下次再试试吧。”②主动表达歉意，让对方有台阶下。有时碍于情面，客户不会当面拒绝你，而是采用避而不见、发消息不回等迂回措施。这时候，我们不妨先主动表达歉意，让对方有一个台阶下，再循序渐进地聊保险话题。国际龙奖IDA首批终身会员、《淬炼》一书作者陈礼祥老师曾遭到一位老同学Y的拒绝。陈老师到Y家拜访时，Y的父亲半掩着门对陈礼祥说：“我儿子还没回家，你下次再过来吧。”

正当陈老师准备离开时，他却隔着门缝突然看见了Y的身影。面对这种尴尬情况，陈礼祥老师没有直接破门而入。在回去后，他打电话对Y表示抱歉，说自己过于积极可能给对方造成了困扰，没想到Y反而不好意思地说：“我只是还没准备好。”随后，陈老师又写信跟他道歉，让Y有一个台阶下。后来，陈老师一直与Y保持紧密联系，但不会谈保险，只是闲话家常。没想到几次交流之后，Y忽然主动谈起他的保险规划，陈老师就这样成交了保单。冷冽式：被客户冷漠地拒绝经常听到，从事销售工作，我们应具备忍受冷漠的能力。道理大家都明白，但许多人遭遇冷漠回应时，还是感觉“寒气逼人”，心里不好受。

举个例子，营销员话还没说上几句，客户便挂断电话；从业人员的方案尚未讲完，客户就丢下一句“我不需要”后径直离开……此时，我们应该如何调节心态？3个积极的心理暗示让你远离“寒冬”火爆全国的《自洽》一书里，作者史欣悦说：“在变化的生活中，我们要学会与自己和解。”这个“和解”，也可以理解为凡事看积极的那一面。

当遭到客户的冷漠拒绝时，采用积极的心理暗示安慰自己，或许能巧妙化解负面情绪。心理暗示①：“客户或许只是天生性情冷淡，不懂得如何委婉表达，并不是针对我。”心理暗示②：“客户之所以冷漠拒绝，是因为这次拜访的时机不对，客户正好遇到了烦心的事（客户只是太忙了，没时间和我谈保险）……”心理暗示③：“或许，客户只是对保险营销员存在偏见，只要我能改变他的看法，也许就不会被拒绝了。”就像陈礼祥老师在《淬炼》一书里提及的：“你有行销的权利，客户就有拒绝你的权利。听到客户说了不好听的话，也要全盘接受，以实际行动证明自己并非对方所想象的一无是处。”