商务礼仪银代渠道新人岗前培训课程商务礼仪概述具体规范要求商务礼仪与销售PART 01商务礼仪概述（一）什么是商务礼仪商务礼仪指从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪不仅有助于塑造商务人员良好的个人形象，对于企业形象的树立也具有极为深远的影响。（试用版）（一）商务礼仪的重要意义赢得客户的尊重和信任。

注重礼仪是销售成功的前提和保障建立自己及公司专业良好的形象礼仪让销售更简单（试用版）PART 02具体规范要求商务礼仪仪态姿态会面结交特殊场合电话礼仪会议礼仪仪容仪表（试用版）（二）具体规范要求1.仪容仪表发角侧不过耳后不过衣领可做适当修饰不要过分化妆双手及指甲应及时清洁 胡须刮净，不蓄须 注意口臭及体臭淡妆上岗，不要过分化妆双手及指甲清洁，不留过长指甲，不涂深色甲油不要在公共场所化妆，不要在男士面前化妆头发梳理整齐，不梳奇异发型，不染色（试用版）（二）具体规范要求1.仪容仪表商务着装，四个“应”：原则时 间场合地点应己应景应事应制（试用版）（二）具体规范要求男性经理人仪表西装：一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西袜子。

应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋 衬衫：要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整领带：不要系怪异的领带鞋子：男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋男士着装（试用版）西装选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和男士着装（试用版）女性经理人仪表服装：女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损裙子、裤子 ：不穿超短裙、吊脚裤鞋子。

鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多女士着装（试用版）着装要点职业装为主服装的颜色不宜超过三种裙子不宜超过膝上三寸忌裙装与短袜搭配忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件黑色或深色皮鞋女士着装（试用版）（二）具体规范要求最佳着装男士、最佳着装女士在哪里？找一找（试用版）（二）具体规范要求2.仪态姿态总体原则坐立行走皆有礼仪弯腰下蹲亦有章法 表情神态适宜场合（试用版）（2.仪态姿态——站姿抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直手指平伸。

中指贴裤缝身体重心在两腿之间身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位手位不当浑身乱动2.仪态姿态——行姿正直抬头，眼睛平视肩部放松，手臂伸直谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行速度适中让客户走尊位（左边）从谈话的人中间穿过边走边吃东西多人行走勾肩搭背蹦蹦跳跳、奔来跑去 制造噪音步态不雅（试用版）2.仪态姿态——坐姿未经允许不入坐入座时要轻、稳、缓坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放 两腿分开落座发出太大声音双腿直伸出去手部置于桌下腿部抖动摇晃双手抱在腿上 2.仪态姿态——蹲姿直身下沉。