阳光重分客经渠道衔接训练结训考试——ICVP系统应知应会关键点考察（满分100分，60分及格）一、填空题（2分/空*10空=20分）ICVP的全称是：智能化客户价值创造系统；ICVP场景化拜访包含哪些场景：服务对接、增值服务体验、保单检视、生日祝福、重大节日祝福、X场景；迎燕系统四大功能分别是：移动考勤、目标任务、客户档案、活动量统计;黄金四问请客户拿出保单的关键词是：怎么交、怎么领、怎么赔、怎么留;ICVP的五步流程包括：接触前准备、场景化拜访、面谈需求分析、促成与异议处理、售后服务。单选题（5分/题*4题=20分）1. 以下关于孤儿单使用的境界，描述正确的是（  D  ）。

A. 服务好 B. 能二次开发，加保或转介绍 C. 能够成为增员对象 D. 以上全对2. 对于（  ）天未收件，需面访签署客户服务登记表 (  A  )A. 30天   B.55天   C.45天  D.15天3. 解读保单的目的是（ D  ）A. 判断保险观念  B. 判断经济能力  C. 判断家庭地位  D. 以上三项都对4. 异议处理无法立刻解决的问题是（ C ）A. 判断异议真伪的问题  B. 解决遇到异议无法应对的问题C. 解决无法签单的问题  D. 解决遇到异议不再尝试的问题三、多选题（5分/题*8题=40分）1. 售后及健管服务的主要流程是（ABCD）A. 递送保单当天协助体验图文、视频问诊服务B. 保单过犹豫期后上门协助选择签约医生服务C. 保单过等待期后上门讲解两项新开通的重疾服务D. 每次服务后，导入尊享版加保2.客户服务对接中沟通逻辑正确的是（BCD）。

A. 保单检视 B.指导客户实名认证 C. 签署服务对接卡 D.邀请客户加入群3. 以下关于阳光客经特别客户服务津贴的获取标准说法正确的是（ ABCDE ）。A. 方案期间：8.1—12.31  B. 方案要求每月出勤16天（含）以上C. 每月承保FYC1600元（含）以上（不含融和重投产品）D. 每月达成阳光之星会员（含）以上E. 每月迎燕面访16访 (含) 以上4. 关于阳光客经特别客户服务津贴，奖励金额的描述正确的是（ AD ）A. 达到阳光之星会员，奖励600元/人/月; 达到阳光双星会员，奖励1100元/人/月；B. 达到阳光之星会员，奖励500元/人/月; 达到阳光双星会员，奖励1000元/人/月。

C. 以上两项奖励可兼得；D. 以上两项奖励不可兼得，就高发放。5. ICVP系统使用工具包括（ ABCD  ）A. 点滴小助理 B. 保单伴侣 C. 服务对接卡  D. 三无忧彩页6. 场景化拜访之生日祝福中的关键性举措包括（  ABCD  ）A. 进行客户分类 B.借助迎燕系统提前规划 C.生日提前1-2天送祝福D. 做好面访预演或下一步行动规划7. 优质名单的特征包括（ ABCD  ）A. 有良好特质的人、符合公司健康规定B. 有保险需求的人C. 可以接近的人；D. 有能力交保费的人。

8. 缘故客户约访与面谈的异议处理公示（  ABCD  ）A. 认同  B. 反问  C. 引导  D. 赞美四、判断题（4分/题*5题=20分）1. 异议处理只是针对客户或目标客户的反对意见，进行解答的全过程。（错误）2. 场景化拜访之服务对接中所提到的孤儿单，仅指公司分配的孤儿单。（错误）3.《阳光人寿个险渠道期交大额单面访暂行管理办法》，客户通过微信签收回执的保单，营销业务员在客户签收回执后进行约访，并安排回访时间，回访须在回执签收后（15）日内完成。（错误）4. 特别客户服务津贴要求：客经专员必须对拜访客户进行面访，并在迎燕系统中进行信息录入，上传真实面访照片（照片需为客户与本人合照）。（正确）5. 缘故客户约访2大误区是顾虑太多、期待太高。（正确）