增强客户管理客户管理的意义专业化客户管理客户管理的意义产品体系客户管理以工具为核心的专推流程四大基本法客户管理的意义寿险从业人员最大的困惑：守着“金山”还在“讨饭”营销员离开行业的主要原因是没有客户或者说是不会经营客户。客户管理的意义市场的变化：客户理智了生意微利时代消费加大竞争主体增加投资渠道增加服务水准提高了客户管理的意义成功也就是已成交客户的后续服务，售后服务质量很差，甚至连最基本的分红报告书都无人送达，无人讲解，更不用说公司的经营状况，以及应做的保全和理赔服务了。推广“客户经营主题”势在必行，它不单是客户服务部的工作，而是我们个人业务综合发展的主题，做到这一点，才能提升品牌，扩大留存，形成“动作不停滞、客户不枯竭、氛围不衰减”。

我们我们思考，在大多数营销人员的展业中年内拜访客户成功率不足20%，也就是我们在初级市场中有80%以上的未成交已拜访客户客户管理的意义什么是客户管理客户管理是营销员对现有客户资源进行分类和整理后，通过不同类别的专业化工作流程，对客户进行再次经营，最终达到成交或者转介绍目标的过程。客户管理的意义什么是客户管理客户管理的最高境界就是既能成功开拓市场，又能实现维护市场，最终树立个人品牌、提升公司形象。

开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。良好的客户管理=寿险事业终生无忧专业化客户管理专业化客户管理分类管理老客户成交客户老营销员、绩优累计成交客户总量在8人以上未成交客户所有营销员新人则完全依赖未成交客户所有营销员依靠不同阶段、多种形式的部组团康活动开拓客户源新客户专业化客户管理客户管理基本模型图成交客户5个100%服务二次投保或转保介绍转介绍未成交定期拜访未成交促成客户经营专业化客户管理（一）已成交客户管理成交客户管理流程成交客户管理细分专业化客户管理成交客户管理流程促成电话约访送分红送收据分类和填写拜访记录送奖品讲解建议书成交填市调表未成交转介绍名单专业化客户管理5个100%客户服务承保之后百分之百马上回访分红报告百分之百全部送达客户百分之百让客户及时了解公司重大经营和新产品动向百分之百及时的保全和理赔。

离司业务员客户百分之百的电话回访五个100%服务在经营管理角度上的切入点是对营销员活动量的要求，同时，对于营销员来说，五个100%能帮助营销员做好成交客户的服务工作，以获取新的客户源，从而有效实现留存率和业务量的增长。专业化客户管理你知道一个客户的价值到底多大吗？权威专家通过反复证实——在销售领域，一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额专业化客户管理你知道一个客户的价值到底多大吗？1个忠诚的客户的价值等于初年度保费的20倍！寿险业的经验也证明——专业化客户管理调查结果---客户愿意转介绍的原因在客户愿意转介绍的原因上，排在前两位的“您的服务很好”和“感觉您很专业”，总占比达到73.54%要想从客户那里顺利得到优质的转介绍，必须做好服务，让客户有一个好的感觉，从而心甘情愿的提供转介绍。