金牌面试官操作实战个险队伍建设常态运作4.0体系课程内部资料，注意保管【课程名称】金牌面试官操作实战【授课时间】60分钟【授课对象】面试官候选人【课程目标】批量培养掌握面谈知识、技能的合格面试官。

面试官是应聘者窥看公司的一道非常重要的窗口，面试官的表现直接反映了公司形象，影响应聘者抉择。一个优秀的面试官可以极大提高面试成功率，但是在面试过程中往往一些小的细节方面的不注意，给应聘者留下不好的印象。应聘者往往会把面试的不规范理解为公司不正规，把面试的不专业理解为公司不成熟，从而因小失大，所以作为面试官应该注重细节，提高自己的面试技巧。培训公约上课期间把手机调动振动档或关闭状态收于包内，上课期间拿出手机者，将作退训处理；上课期间请务随意走（除不可抗因素），若随意走出课室者，将作退训处理。

01/面试官的职责与能力02/基本的面试礼仪与技巧03/面试话术与演练04/面试操作指引与工具面试官的职责与能力一、面试官职责面试官是指具备一定识人能力，能够根据公司战略、产品特性、业务发展及人才市场供给状况有效地甄选适合公司要求人才的专业人员。面试官分为专业面试官和业务型面试官。寿险面试官主要是业务型面试官寿险面试官主要负责创说会现场面试及职场日常招募面谈二、面试官筛选建议由职场经理、高职级主管、经授权的面试官、优秀组经理或功能组成员担任！三、面试官的任职资格资历礼仪专业技能沟通能力积极心态任职资格1、年龄：22~45周岁（处经理以上除外）；2、职级：组经理及以上；1、语言流畅2、表达清晰3、条理清晰1、心态（求才若渴）2、情绪管理1、熟悉招聘岗位2、基本法相关利益3、招聘流程等专业亲和关注过程相同的笑容、语气、语速在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示关注内容有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征关注自己环境正式、正式着装（职业套装）提问人的年龄应该大于应聘者面试全程中都不说“你”，只说“您”关注对方非语言交流充分，目光接触、点头面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢四、面试过程应当树立的气场观察人的嗅觉判断需求和职涯规划的能力气场和语气面试官技能升级要点五、面试官技能升级要点面试方法与技巧

一、准备篇—场地布置（1/3）等候室/区等候区卫生整洁、备好纸杯、饮用水、茶点、纸巾、废纸桶等候区张贴企业介绍和企业文化介绍；适性测试表、报名表、笔等工具等候室/区安排接待人员一、准备篇——场地布置（2/3）面试室/区面试区卫生、整洁；只留下面试夹、签字笔。面试官对面一定要有一把椅子，以方便面试沟通交流。一、准备篇——面试的形式（3/3）一对一多对一多对多一般情况面试为一对一形式一般用于大创和初次面谈一般用于大创和初次面谈附：面试座位二、形象篇—面试官着装（1/3）男士：统一着黑色西服、白色衬衣黑色皮鞋，系领带整洁、干练女士：着黑色或深色西服和裙子、白衬衣着丝袜，不露指皮鞋、化淡妆二、形象篇—肢体语言（2/3）双手放台面二、形象篇—面试官行为语言（3/3）附：流程案例三、面试技能篇—问（1/3）问题无效；与工作无关的问题；漏问重要信息；问重复的问题；问题不深入；问题之间缺乏逻辑性。

结果如何做采取手段错误做法三、面试技能篇——望（2/3）身体姿势变化视线和眼神小动作面部表情——情绪、态度、自信心、反应力、承压能力望关注点附：肢体语言的典型含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断。

二、面试技能篇—听（3/3）少说、多听语气、语调、语速内容（与考察点的匹配性、条理性、真实性）要点问题错误地理解应聘者的回答；听自己想听的。