属员辅导训练2022版银保渠道客户经理初级主管育成体系讲师简历及荣誉照片，填写讲师个人简历，填写主要荣誉，通过本课程学习，掌握属员辅导训练方法和技巧，提升团队辅导训练的综合能力。辅导训练的重要性，辅导的面谈要点训练形式和原理，时间分配：30秒，讲师介绍课程大纲，1.1什么是辅导训练，辅导训练是指通过有效的辅导、训练等方式，采用常态和非常态相结合的运作形式，对客户经理进行持续性的培训，达到提高团队新人留存率、改善并提升客户经理销售及组织发展能力的效果。团队主管着重为属员进行销售辅导，以达到拉升短板、绩效改善、业绩提升的目标。

讲师介绍辅导训练的概念，学会专业知识，提升业务技能解决留存问题提升团队绩效

建立主管威信，减轻主管压力对主管，对团队，对新人1.2辅导训练的意义，辅导训练的重要性，辅导的面谈要点训练形式和原理，讲师介绍课程大纲2.1辅导面谈概述（1/3）什么是辅导面谈？对新签约客户经理工作中的具体问题，通过一对一的个别沟通发现问题的本质，并运用检查、监督、示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。备注：时间分配：3分钟，讲师按照幻灯片进行讲解，辅导面谈流程。

2.1辅导面谈概述（2/3）准备，聆听并理解行动一致开始达成共识确定解决问题的方法结束面谈备注：?时间分配：3分钟，讲师按照幻灯片进行讲解2.1辅导面谈概述（3/3）尊重属员、因人而异 ，对症下药、循序渐进辅导面谈原则，新人第一次，发放委托报酬或晋升时   心态消极有牢骚时   ，遭遇业绩低潮时   有业务竞赛时，辅导面谈时机，备注：?时间分配：3分钟，讲师按照幻灯片进行讲解介绍该网点具体情况进入网点该做哪些工作

如何自我介绍，训练新签约客户经理的胆量心理辅导（如何面对被拒绝）2.2辅导面谈要点（1/9），新签约客户经理第一次拜访网点备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解肯定、表扬和鼓励，以一颗平常心正确看待举绩，让新人熟知新单业务处理的流程，引导新人设立更高的目标和计划，2.2辅导面谈要点（2/9）新签约客户经理网点第一单备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解。

分析为什么会被拒绝，不了解、不信任、自我保护拒绝的处理方法，拒绝处理公式：

认同+赞美+叙述+类同，心态：拒绝的感觉像春天不怕拒绝，开口是金，2.2辅导面谈要（3/9）

新签约客户经理遇到拒绝时备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解鼓励新客户经理大胆讲，针对行长、理财、柜员沟通的重点及注意事项，沟通后的跟进辅导新签约客户经理第一次与网点沟通方案，2.2辅导面谈要点（4/9）备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解，新签约客户经理第一次发放委托报酬。

肯定、表扬和鼓励将新人收入状况与个人生活计划支出做比较，帮助新人设定月度、年度收入计划，激发其赚钱的欲望。引导新人设立更高的目标和计划2.2辅导面谈要点（5/9）

备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解心态消极有牢骚时，了解新客户经理出现消极心态的原因，用尊重、体恤的态度安抚新客户经理引导用正面和积极的态度面对出现的问题，寻找自身原因，帮助新客户经理建立正确的心态2.2辅导面谈要点（6/9）备注：?时间分配：2分钟，讲师按照幻灯片讲解。