外在:着装、笑容、精神活力、开朗快乐、语调、眼神、肢体语言等；内在：正面积极、诚恳、信心、诚实、同情心、同理心、感受性、使命感、责任感、毅力、自律、自我激励、情绪管理、弹性、企图心。此外；要树立正确的价值观、从业观和利他原则，重视伦理道德、拥有热情、谦虛、相信人寿保险、有强烈的目标意识及危机意识。Attitude(态度)，熟练销售流程，观察能力破冰能力，谈判能力表达能力，说服能力分析能力，洞察能力思考判断力

客户开发能力，档案管理能力信息管理能力，倾听的能力(倾听内心真正的声音提问的能力

Skills(技巧)，准时的习惯出勤的习惯约访的习惯活动记录的习惯介绍的习惯，达成目标的习惯，3W的习惯，以及阅读、学习、运动、倾听、信守承诺、言行一致的习惯Habits(习惯)Knowledge (知识)，商品的知识核保实务，体检的程序医疗的常识，健康的探讨理赔的过程，社会保险的认识财税知识的信息计算机知识心理学金融证券法律产业信息经济发展

时事状况等工作相关知识商品知识专业知识销售知识保险法行政流程Knowledge(知识)

1年内的新学员，着重需要了解基础销售流程；对爱与责任等家庭责任的了解；以及对客户心理发展的一些掌握。1年后，在保持习惯和态度的基础上，特别加强专业知识的学习：同时，知识的补充，反而会增强态度和习惯的养成。正面积极、诚恳、信心、诚实、同情心、同理心、感受性、使命感、责任感、毅力、自律、自我激励、情绪管理、弹性、企图心。着装、笑容、精神活力、开朗快乐、语调、眼神、肢体语言等；要树立正确的价值观、从业观和利他原则，重视伦理道德、拥有热情、谦虛、相信人寿保险、有强烈的目标意识及危机意识。Attitude(态度)作为保险行业从业者，特别需要的利他精神培训以后，最关键的就是态度问题。过了刚开始的初学阶段，初步掌握了知识和技能，并且在市场上受到过一些历练，也受到过一些拒绝，有些学员就会在感觉上，觉得自己挺不错的了，故而开始懒散，也有学员在这个阶段信心没有一开始那么强了，因此，态度很容易出现一些问题，需要着重关注。

良好的商务修养，可以短期内让客户加分影响力是用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力我们要擅长表达我们希望传递给客户的信息优秀的销售，不是口若悬河，恰恰是懂得倾听的人需要掌握标准的销售流程，并可以在市场上运用标准流程，最终成长为专业人士沟通技巧沟通，不是说服，更不是辩论Skill (技巧)，Habits(习惯)，准时的习惯

出勤的习惯，约访的习惯活动记录的习惯，介绍的习惯达成目标的习惯3W的习惯，以及阅读、学习、运动、倾听、信守承诺、言行一致等良好习惯Habits(习惯)刚毕业的学员，最重要的就是习惯的养成，因为一定要从一开始就养成良好的习惯。技能和知识不是短期内马上可以掌握的，但习惯，可以弥补知识和技能的不足。 好的习惯不容易养成，坏的习惯易于感染；好的习惯需要一直努力的培养，它需要毅力、坚持及自我约束。好的习惯是最好的仆人，坏的习惯是最坏的主人!